CA Technologies y las TIC en el sector público
Recuerdan los voceros de CA Technologies que la relación entre las instituciones estatales y los ciudadanos puede registrar una notable mejora gracias al uso de TIC.
El 67% de las instituciones del sector en Latinoamérica, están transformando sus proyectos en digitales, así como la utilización de API (Application Programming Interface) en un 76% para desarrollar aplicaciones basadas en la web, de acuerdo con una de las más recientes encuestas hechas a nivel mundial por Freeform Dynamics a 1.442 ejecutivos de TI y de negocios y que recuerda CA Technologies Colombia.
Dice la empresa que “uno de los objetivos primordiales de las instituciones del sector público se enfoca en mejorar la prestación de los servicios y aumentar la satisfacción de los clientes. El auge y el potencial crecimiento de los dispositivos móviles y las aplicaciones apoyadas en la web para acceder a los servicios gubernamentales, es uno de los argumentos que direcciona al sector público para transformar su desarrollo y entrega de servicios TI”.
De la misma forma, el estudio muestra cómo el sector público ve la mejora en un 58% en la satisfacción del cliente como motor clave de la transformación digital. Además, destaca que el 45% de las organizaciones públicas ven la seguridad como uno de los principales retos en temas de transformación digital.
Cabe mencionar que la relación del estado con el ciudadano, según cifras de Función Pública, el servicio a la ciudadanía tiene un 60% de favorabilidad, lo que demuestra que se deben seguir generarando mecanismos de transparecia con el propósito de fidelizar y mejorar la percepción de las personas respecto a las instituciones públicas.
Así mismo, en cuanto a los trámites que los colombianos realizan en diferentes instituciones del sector, el informe de la institución muestra que no hay un avance en adopción de herramientas en línea para facilitar los trámites que las personas realizan.
Explica un comunicado de prensa que “en Colombia existe una necesidad clara por definir, implementar y evaluar políticas que permitan desarrollar una arquitectura de información innovadora para lograr una transformación digital efectiva”. Teniendo en cuenta lo anterior, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en su iniciativa por fortalecer las TI de la información en la gestión del Estado y la información pública, establece como objetivo lograr que las TI generen valor a la estrategia de los sectores e instituciones y que la gestión de la tecnología y de la información sea coordinada y eficiente.
Carlos García, gerente general de CA Technologies en Colombia, menciona que existen algunos gobiernos en la región que ya están implementando proyectos de ciudades inteligentes, permitiendo a estos entregar una experiencia superior en los trámites y servicios ofrecidos.
