ASLUC de Altitude discute sobre el futuro de los contact centers
Destacan desde Altitude que una de las conclusiones fue que los lideres reconocen la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente, también en contact centers.
Cerca de 100 ejecutivos senior y especialistas de contact center de toda América Latina se reunieron en un encuentro en Brasil para discutir sobre la necesidad de transformar digitalmente las empresas, reunidos en la Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC), enfocada en los contact centers o centros de contacto.
Destacan desde Altitude que una de las conclusiones fue que los lideres “reconocen que la perturbación digital hace evidente la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente“.
Frederico Dias, presidente de Altitude Software para América Latina ha concluido sobre el encuentro que “la conferencia de ASLUC se centró en el uso inteligente de la tecnología para innovar y crear nuevas formas de comunicarse y relacionarse con las personas, con el objetivo de mejorar las experiencias de los clientes”.
Altitude Software tiene presencia directa en Brasil, México y Perú, y una red de proveedores que cubre todos los grandes mercados nacionales de la región, con clientes destacados como Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex.
Destaca, como indica un comunicado de prensa, que la conferencia de usuarios tenía un panel dedicado a las compañías “nacidas digitales”, especio en el que jóvenes emprendedores ostraron start-ups con ideas y modelos de negocio innovadores que ilustran cómo la transformación digital está impactando en las industrias de los servicios de belleza, retail y banca centrándose en la mejora de la experiencia de cliente como un factor diferencial en la lucha por el éxito en el mercado.
Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, explicó que “el mercado latinoamericano es en gran parte responsable del crecimiento de Altitude porque la conquista y retención de los clientes nunca ha sido tan competitiva ni tan complicada como ahora, y las empresas están invirtiendo en soluciones que marquen la diferencia en este aspecto””.
