Avaya, nombrada “Líder” en el Aragon Research Globe por 5to año consecutivo

Avaya fue identificado como Líder en The Aragon Research Globe para Comunicaciones Unificadas y Colaboración UC&C, 2022, evaluación que se basó en la integridad de la estrategia y el desempeño. La solución “todo en uno” de Avaya para comunicaciones fluidas e integración con otras aplicaciones comerciales permite a las empresas llevar las experiencias de los clientes y empleados a un nuevo nivel.

El reporte, escrito por el analista principal de Aragon Research, Jim Lundy, expone claramente las razones de la creciente demanda de UC&C: “Las plataformas de comunicación y colaboración han seguido evolucionando en la era posterior a COVID; las videoconferencias continúan siendo una de las capacidades más buscadas por los equipos de negocios, y la colaboración en equipo también está lista para superar al correo electrónico a medida que más empresas se concientizan de que la mensajería en tiempo real para trabajadores remotos es un éxito. La clave para las empresas es la necesidad de unas Comunicaciones Unificadas y Colaboración integradas que puedan funcionar e integrarse, a su vez, con otras aplicaciones empresariales”.

Consideramos que la capacidad de Avaya para brindar ofertas en la Nube, en las instalaciones y en la Nube híbrida hace que las empresas tengan opciones importantes para satisfacer sus necesidades de:

• Innovación continua: Avaya ha seguido innovando con Avaya Spaces® y Avaya Cloud Office™ impulsados ​​por RingCentral, ambos elementos del portafolio de Avaya OneCloud UCaaS.
• UC&C y CC combinados: La oferta de Centro de Contacto de Avaya, Avaya OneCloud CCaaS, ahora se ofrece junto con Microsoft. En mayo de 2022, Avaya anunció que OneCloud se ejecutará sobre Microsoft Azure y se integrará con las capacidades de IA de Nuance de Microsoft.
• Experiencia de video más fluida e inmersiva. Avaya continúa mejorando su oferta de Avaya Spaces con una asociación con NVIDIA que presenta capacidades de video innovadoras impulsadas por inteligencia artificial (IA) para reuniones más atractivas, eliminación de ruido externo, con bajo ancho de banda y de alta calidad. Avaya es el primero en comercializar estas capacidades mejoradas y ofrece una experiencia de video inmersiva más fluida que es perceptible para los usuarios.

Según Lundy, “la era del trabajo híbrido en la que nos encontramos hoy significa que las capacidades de comunicación y colaboración son más vitales que nunca. Si bien el video y el chat continúan desafiando a la voz y el correo electrónico como la modalidad más utilizada, el enfoque clave debe estar en la capacidad de ofrecer múltiples capacidades de comunicación y no obligar a los usuarios a cambiar de aplicación constantemente. Las empresas deberían buscar estandarizar alrededor de uno o dos proveedores clave de UC&C para garantizar tanto la redundancia como la disponibilidad global”.

“Hoy, las organizaciones quieren abordar las necesidades de los clientes y empleados al ofrecer características y capacidades avanzadas sin causar interrupción por desmontaje y reemplazo para salvaguardar la estabilidad de sus operaciones”, dijo Todd Zerbe, vicepresidente senior de Ingeniería de Avaya. “A través del modelo de innovación de Avaya, podemos encontrar a los clientes en el estado actual de sus implementaciones, con ofertas en la Nube, locales e híbridas que se adaptan a sus necesidades específicas”.

El Aragon Research Globe es una herramienta de evaluación de mercado que representa gráficamente la evaluación de Aragon Research de un mercado específico y sus proveedores de componentes. Aragon Research examinó a 15 proveedores principales en un mercado que se enfoca en todas las formas de colaboración y comunicación en base a sus tres dimensiones que permiten la evaluación comparativa de los participantes en un mercado determinado. Se destaca que los “líderes” tienen estrategias integrales alineadas con la dirección de la industria y la demanda del mercado y se desempeñan de manera efectiva contra esas estrategias.