Los usuarios latinos no son fieles a las operadoras
Según un estudio, muchos usuarios cambiarían de operador por una oferta mejor llegada desde otra empresa de telefonía.
En una encuesta realizada entre usuarios de diversos países latinoamericanos, solo el 20% o menos de los usuarios de teléfonos celulares ha cambiado a su proveedor de servicio en los últimos 12 meses, sin embargo, cuando se le presentan diversos escenarios de ofertas mejoradas, el porcentaje de gente que afirma estar dispuesta a un cambio se eleva hasta ubicarse entre el 35% y el 59%.
La última encuesta online de GfK, realizada entre alrededor de 4.900 usuarios de teléfonos celulares de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, concluye que en los últimos 12 meses, solo el 20% de los usuarios de teléfonos celulares de Colombia ha cambiado a su proveedor, seguido por un 19% en Brasil y México, 17% en Chile y Perú y sólo 9% en Argentina.
Sin embargo, tal y como relata un comunicado de prensa, “cuando GfK presentó a los encuestados una serie de escenarios con diferentes paquetes mejorados, se encontró con que el porcentaje de usuarios ‘fieles’ era bajo (oscilando entre el 5% y el 16%), mientras que el porcentaje de ‘mercenarios’ que cambiarían en alguno de los escenarios presentados, se ubicó entre un tercio y más de la mitad”.
Perú tiene el mayor porcentaje de ‘mercenarios’, ubicándose en el 59%, seguido por Colombia (53%), Brasil (52%) y México (50%). Incluso Chile (37%) y Argentina (35%) mostraron bastante más de un tercio de usuarios de teléfonos celulares afirmando que cambiarían de proveedor en cualquiera de los escenarios de paquetes presentados.
Si se observa a los usuarios completamente fieles, que afirman no cambiar por ninguno de los escenarios de paquete presentados, Chile se ubica en el primer lugar, con el 16%, seguido por Argentina con un 10%, luego Brasil y Colombia con un 5% cada uno, Perú con un 4% y finalmente México con tan solo un 3%.
