Guía para principiantes: cómo vender online en 7 pasos

ECSE 2024 expone qué hacer si quieres vender vía online, y cómo solucionar los obstáculos que impiden el éxito en tu negocio.

Basta mencionar que según datos de Statista Research Department, el número de usuarios de e-commerce en México en 2023 fue estimado en alrededor de 67,9 millones, un aumento de cerca del 15% con respecto a la cantidad de compradores digitales calculada el año anterior, y estima que en 2029 esta cifra podría alcanzar los 118 millones.

Empezar a vender online en México implica enfrentar varios retos, pero con una preparación adecuada y el uso de las herramientas correctas, puedes superar los obstáculos y construir un negocio exitoso. La clave está en mantenerse informado, adaptarse a las tendencias del mercado y siempre buscar mejorar la experiencia del cliente, indica Carolina Méndez, Directora General de ECSE 2024, show que ya abrió su registro en este link.

¿Qué necesita un principiante para empezar a vender online en México?

1. Investigación de mercado:

• Identificar un nicho: Utiliza herramientas como Google Trends, SEMrush, y Ahrefs para identificar tendencias de búsqueda y analizar la demanda de productos. Examina foros y redes sociales para ver qué productos están generando interés.
• Analizar la competencia: Revisa los sitios Web y las redes sociales de tus competidores. Analiza sus productos, precios, y estrategias de marketing. Usa herramientas como SimilarWeb y Alexa para obtener datos sobre el tráfico de sus sitios Web.

2. Producto o servicio:

• Selección del producto: Elige productos que tengan demanda, pero no estén saturados en el mercado. Realiza encuestas o utiliza feedback de redes sociales para conocer las necesidades de tu público objetivo.
• Proveedor confiable: Busca proveedores a través de plataformas confiables o proveedores locales. Solicita muestras de los productos y verifica su calidad antes de realizar pedidos grandes.

3. Plataforma de venta:

• Tienda en línea: Regístrate en plataformas como Shopify, WooCommerce, o Tiendanube. Elige una plantilla que se adapte a tu marca y personaliza tu tienda con tus productos, precios y descripciones.
• Marketplaces: Crea cuentas en marketplaces como Mercado Libre o Amazon México. Sigue sus guías para listar tus productos correctamente y optimizar tus listados para aumentar la visibilidad.

4. Pagos en línea:

• Pasarelas de pago: Integra pasarelas de pago como PayPal, Mercado Pago, o Conekta en tu tienda en línea. Configura los métodos de pago y prueba el sistema para asegurarte de que funcione correctamente.
• Opciones de pago: Ofrece múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, y opciones de pago en efectivo como OXXO Pay, para acomodar las preferencias de tus clientes.

5. Logística y envío:

• Métodos de envío: Colabora con servicios de mensajería como DHL, FedEx, o Estafeta. Negocia tarifas y tiempos de entrega para obtener las mejores condiciones.
• Gestión de inventario: Utiliza software de gestión de inventarios como TradeGecko o Odoo para mantener un control preciso de tus existencias y evitar sobreventas.

6. Marketing digital:

• Presencia en redes sociales: Crea perfiles de tu tienda en Facebook, Instagram, y Twitter. Publica contenido regularmente y utiliza anuncios pagados para aumentar tu alcance.
• Publicidad online: Invierte en Google Ads y anuncios en redes sociales para atraer tráfico a tu tienda. Segmenta tus anuncios para llegar a tu público objetivo de manera efectiva.

7. Servicio al cliente:

• Atención al cliente: Establece canales de comunicación como chat en vivo, correo electrónico, y redes sociales. Responde rápidamente a las consultas de los clientes y resuelve sus problemas de manera efectiva.
• Políticas claras: Define y comunica claramente tus políticas de devolución, reembolsos y atención post-venta en tu sitio Web.

Obstáculos y cómo resolverlos

Méndez comenta que, al iniciar un negocio en línea, uno de los principales obstáculos es la falta de conocimiento técnico. Configurar y gestionar una tienda en línea puede ser un desafío, especialmente para aquellos sin experiencia previa en comercio electrónico. La solución a este problema radica en la educación y el aprendizaje continuo. Existen numerosos recursos en línea, como cursos en plataformas educativas como Udemy y Coursera, y tutoriales gratuitos en YouTube que pueden ayudar a entender los aspectos básicos y avanzados de la creación y gestión de una tienda en línea. Además, contratar a un experto o consultor en las etapas iniciales puede proporcionar la orientación necesaria para establecer una base sólida.

Otro obstáculo significativo es la gestión de la logística y el envío. Coordinar la entrega de productos, manejar inventarios y gestionar devoluciones puede ser complicado y costoso, especialmente para nuevos emprendedores. Para abordar este desafío, es crucial colaborar con empresas de logística confiables que ofrezcan buenas tarifas y tiempos de entrega. Utilizar software de gestión de inventarios y pedidos puede ayudar a mantener un control preciso y evitar sobreventas o faltas de stock. Ofrecer múltiples opciones de envío y políticas claras de devoluciones también puede mejorar la experiencia del cliente y reducir problemas logísticos.

La competencia feroz en el mercado es otro desafío considerable. En un entorno saturado, diferenciarse de los competidores puede ser difícil. La clave para superar este obstáculo es ofrecer un excelente servicio al cliente, productos únicos o personalizados, y construir una marca fuerte y reconocible. Invertir en estrategias de marketing digital, como SEO, SEM y publicidad en redes sociales, puede aumentar la visibilidad y atraer tráfico a la tienda en línea. Además, colaborar con influencers y realizar campañas de email marketing puede atraer y retener clientes. Mantener una comunicación clara y constante con los clientes y solicitar su feedback ayuda a mejorar continuamente y a fortalecer la lealtad del cliente.

El mercado del comercio online seguirá creciendo. Según estimaciones de Statista, aproximadamente el 90% de los consumidores a nivel mundial afirmó haber comprado al menos una vez al año en los diferentes establecimientos online durante 2023. Por su parte, tan solo el 4% dijo haber adquirido productos o servicios a través de Internet de forma diaria. De tal forma que el e-commerce seguirá creciendo de forma permanente.