Criteo: por qué es importante tener una estrategia omnicanal

Alessander Firmino, director de Criteo para América Latina y Brasil, ha publicado un informe sobre  la necesidad de llevar a cabo una buena experiencia omnicanal para que los clientes estén contentos, y explica que “la jornada de compra del consumidor se ha vuelto muy sofisticada con la digitalización del comercio al por menor y no es para nada lineal”.

Por todo ello, el experto recomienda preguntarse si en un ambiente polifacético, se conoce bien al cliente y cómo llevar a cabo una estrategia para poder acceder a él a través de diversos medios. Concreta un comunicado de prensa que “para ser exactos, lo más importante es entender que, en el proceso de aplicación de estrategias omnicanal, es el reconocimiento permanente del consumidor el punto central de todo el trabajo”.

Un estudio reciente del Grupo Winterberry, encargado por Criteo, entrega una buena idea del escenario. Así, en el informe se destaca que casi 75% de los profesionales del marketing, consideran que para sus compañías es prioridad lograr reconocer a sus clientes en los diversos ambientes multiplataforma.

Pero el informe también apunta que alcanzar el objetivo está lejos para la mayoría de ellos, pues sólo 6,7% está satisfecho con su capacidad de usar las herramientas de reconocimiento. Y eso que, recuerdan desde Criteo que muchos consumidores empiezan su experiencia en un determinado ambiente y terminan en otro, es decir, pueden empezar su proceso de compra online y lo terminan en off y viceversa.

“En ese trayecto, dejan rastros de informaciones, reacciones e interacciones con la marca o producto y el desafío para las empresas es enorme, ya que el compromiso de los consumidores en el mundo de los dispositivos cruzados no es una tarea trivial. Aquí entra en escena el Omnicanal”, dice el informe.

Recuerdan desde Criteo que la  Séptima edición del estudio anual sobre Consumo y Personalidad, realizada por e-Tailing, destacó que para el 53% de los consumidores es importante que los minoristas los reconozcan como la misma persona independientemente del canal. El estudio también registró que 50% quiere que las redes de comercio al por menor usen los datos personales para proporcionar una buena experiencia de compra.

Hay varias medidas que las empresas pueden tomar para avanzar en una estrategia de marketing Omnicanal. El primer paso es estudiar a fondo qué instrumentos de recolección de datos y seguimiento utiliza. El correo electrónico puede ser un buen punto de partida, ya que es una puerta de relación para obtener informaciones importantes. Eso, por supuesto, no basta. El siguiente paso es integrar tecnologías y repensar sus sistemas de gestión de datos internos. El uso de CRM es importante porque posibilita una visión holística del cliente, como su historial de relación con la empresa.