La respuesta continua de TI a la pandemia global: la perspectiva desde de la primera fila
Por David Rowe, CMO, Rimini Street.
En el “Resumen ejecutivo del estado del CIO de 2020” de enero, las noticias fueron buenas para los CIO. Obtuvieron un mayor reconocimiento de los directores ejecutivos y colegas por su creciente y esencial papel de liderazgo en la estrategia empresarial, la innovación y la generación de ingresos, al tiempo que reducían el tiempo dedicado a actividades importantes pero de “back-office”, como optimizar la infraestructura de TI empresarial y la gestión de gastos.
Los hallazgos del resumen de 2020 de CIO de su encuesta de septiembre de 2019, revelaron estas actividades de enfoque principal para los CIO:
- Gestión de seguridad
- Alinear las iniciativas de TI con los objetivos comerciales
- Impulsar la innovación empresarial
Qué diferencia pueden hacer unos pocos meses
En respuesta a la pandemia global, el mundo macroeconómico ha alterado los planes de TI de 2020. En abril, CIO realizó una nueva encuesta, el Estudio de impacto COVID-19. Las principales actividades de enfoque del CIO (funcionales, transformacionales y estratégicas, respectivamente) ahora incluyen:
- Control de costos / gestión de gastos
- Rediseño de procesos comerciales
- Desarrollar y perfeccionar la estrategia empresarial
El estudio muestra que los CIO aparentemente han cambiado rápidamente su mentalidad de estratégica e innovadora a receptiva y preventiva. Las principales prioridades de inversión ahora incluyen aumentar la eficiencia operativa y optimizar las experiencias digitales de los empleados dentro del nuevo imperativo de trabajo desde casa (WFH, por sus siglas en inglés).
A continuación se analizan los resultados de alto nivel del estudio de impacto.
Control de costos: obtener ahorros significativos de presupuesto rápidamente
La investigación de la industria1 muestra que casi 90% de los presupuestos de TI se pueden gastar manteniendo la operación, dejando solo el 10% disponible para iniciativas de innovación. Con el 79% de los encuestados indicando que sus presupuestos de TI probablemente se mantendrán iguales o disminuirán en los próximos 12 meses, los CIO deben encontrar una manera de recurrir a los nuevos procesos comerciales e iniciativas de estrategia comercial necesarios utilizando fondos existentes o menos.
Hacerlo todo ahora y prepararse para el futuro requiere la misma mentalidad que los líderes de TI están usando para combatir con éxito las consecuencias de la pandemia, renunciando a los métodos tradicionales y optimizando los recursos frente a restricciones repentinas. El impacto de COVID-19 está obligando a TI a reevaluar qué proyectos son realmente importantes y valiosos para el negocio, ahora y en el futuro cercano. Por ejemplo, las actualizaciones de TI que tradicionalmente se consideraban no opcionales, como las actualizaciones de versión anuales (o incluso más frecuentes) para el software empresarial se están reevaluando.
El mantenimiento anual del software es un gasto enorme para la mayoría que se puede reducir fácilmente en un 50% con un cambio del soporte del proveedor de software ERP al soporte independiente; también elimina la necesidad de aplicar actualizaciones de TI solo para mantener el soporte completo. Los ahorros totales, que pueden ascender a millones de dólares, pueden redirigirse rápidamente a nuevas iniciativas críticas.
Rediseño de procesos comerciales: realinear las prioridades del personal de tecnología
El estudio de impacto encuentra que el 71% de los encuestados están de acuerdo en que el trabajo desde casa obligatorio probablemente afectará la forma en que planean la capacitación de personal de tecnología. La evolución de la computación en la nube y las tecnologías de software como servicio (SaaS) han contribuido a desarrollar una escasez de habilidades en toda la industria, lo que deja a algunas organizaciones luchando por adaptar el tamaño y las habilidades adecuadas a sus equipos de tecnología.
Un socio de soporte de software independiente puede llenar las brechas de habilidades y ayudar a liberar a los equipos existentes para asuntos más urgentes exigidos por la pandemia, como el rediseño de procesos de negocio.
