Cómo las TIC cambian tus viajes

Un estudio elaborado por Cursos.com el pasado mes de febrero hacía un resumen a las cinco profesiones que peligran en el mundo, a causa del desarrollo de la tecnología y entre ellas encontrábamos la de agente de viajes.

Explicaba el informe, del que se hizo eco SiliconWeek que “la industria del turismo ha vivido la tecnología como si de un arma de doble filo se tratara”, y es que por una parte, ha visto cómo las nuevas empresas de Internet han abarcado la mayor parte del negocio de reservas de avión y hoteles, haciendo que las oficinas poco a poco hayan tenido que ir cerrando y los hoteles bajando sus tarifas. Pero también “la Red ha permitido al sector reinventarse, bajar precios y llegar de manera más precisa y eficiente al consumidor”.

Al mismo tiempo, mientras el turismo toma auge a nivel global, América Latina se beneficia de obtener cada vez más visitantes. Ruinas históricas, playas paradisíacas, montañas y nevados o las diversas selvas tropicales, hacen de esta región muy atractiva para los viajeros.

Cada vez más viajeros en Latam

En 2015, el número de viajeros extranjeros registrados en la región ascendió a más de 96,6 millones, la mayor cifra alcanzada durante la última década, según la Organización Mundial del Turismo (OMT). El repunte ha sido resultado, según los analistas, de una mayor afluencia de estadounidenses, movidos por la fortaleza de su moneda, y a una creciente e imparable demanda de viajes por parte de la clase media latinoamericana, pues siete de cada diez llegadas tienen su origen dentro de la propia región.

Por su parte, destaca que México es el país más visitado de América Latina con más de 32 millones de turistas extranjeros anuales y cabe hacer hincpié en que el turismo representa el 8,6% del PIB de México, de acuerdo con datos aportados por el Foro Económico Mundial. A pesar de que el sector avanzó 8 posiciones con respecto al reporte anterior (2015), el Foro Económico Mundial cree que el gobierno debe concentrarse en mejorar la sostenibilidad ambiental, el ambiente de negocios y la seguridad y protección de los turistas. Le siguen Brasil, Panamá, Costa Rica, Chile y Argentina y no hay que olvidar el gran potencial que presenta Colombia, uno de los países más biodiversos del mundo y que, tras la firma de los acuerdos de paz, ha ganado atractivo.

En este reportaje, SiliconWeek recogerá las oportunidades que el sector del turismo ofrece a empresarios y emprendedores de América Latina en cuanto a tecnologías se refiere.

Hay un asunto clave y es que, el hecho de que cada vez haya más personas en movimiento, lleva también a la necesidad de un mayor desarrollo de estas zonas potencialmente turísticas (cabe destacar aquí un anuncio reciente realizado por Sectur o Secretaría de Turismo y Visa, empresa de pagos, que han firmado un convenio de colaboración que busca contribuir al fomento del turismo en México, incrementando la aceptación de pagos electrónicos en destinos turísticos). Pero no será eso en lo que nos centremos en esta ocasión, sino que enfocaremos el análisis en cómo Internet puede ayudar a organizar un viaje de una forma sencilla y barata y qué busca un cliente cuando  organiza su destino vacacional. Y qué oportunidades hay aún para cubrir en este segmento concreto.

¿Por qué invertir en tecnologías?

Hay muchos viajeros que odiarían este reportaje porque en sus destinos esperan encontrar algo alejado de la tecnología. Esos lugares continuarán en el mundo, pero aquellas zonas que quieran atraer al visitante, necesitan enfocarse en el desarrollo tecnológico. Según el informe ‘Índice de Competitividad en Viajes y Turismo (TTCI) de 2015‘ presentado por el Foro Económico Mundial, invertir en avances tecnólogicos es crucial para que los países de la región puedan resultar atractivos, ya que estos planifican cada vez más sus viajes por Internet.

En el último encuentro de la feria Fitur que anualmente se celebra el Madrid reuniendo a expertos del sector turístico de todo el mundo, se mostraron estos datos: el 35% de usuarios utiliza dispositivos móviles para buscar información del viaje y el 24%, para localizar ofertas y promociones; un 21%, reserva hoteles y un 16%, compra sus vuelos vía móvil. Es decir, que no solo hay que invertir en TIC, sino que hay que tener en cuenta que los celulares han ganado importancia entre los consumidores online.

Si miramos la fuerza de Internet, en general, entre los turistas, un informe de BBVA apunta a que “un 48% de los latinoamericanos de entre 25 y 49 años utiliza servicios ‘online’ para informarse sobre sus futuros viajes”. Además, según el estudio ‘Una mirada profunda hacia el mercado de las Agencias de Viajes Online en América Latina’ elaborado por Amadeus, en relación a la penetración de las nuevas tecnologías en el turismo fueron Brasil y Chile los mercados más relevantes, con un 24% de crecimiento en dicho nicho gracias a los servicios en línea y a la inclusión financiera de la población. De hecho, siete de cada diez reservas se realizaron a través de las webs de viajes. Incluso en las agencias ‘offline’, un 35% de las reservas se gestionaron a través de su página web y no de forma presencial.

Nuevas formas de relacionarnos

El Secretario General de la OMT, Taleb Rifai, en la inauguración de la ITB de Berlín, puso de relieve que la revolución en el mundo de los viajes, unida a la revolución tecnológica, está reconfigurando nuestra sociedad, mientras las tecnologías están transformando el sector turístico. Sobre esto último, subrayó tres grandes tendencias: la aparición de nuevos modelos de negocio, la necesidad de rendir cuentas y el valor de nuestra responsabilidad compartida.

De este modo, no hay que olvidar que el denominado como consumo colaborativo ha afectado al sector de los viajes. El hecho de comaprtir una casa particular a través de plataformas de Airbnb o un viaje en automóvil gracias a webs como BlaBlaCar o Amovens lleva a que el sector se vea en la necesidad de encontrar soluciones progresivas “para salvaguardar los derechos de los consumidores y las normas de calidad, y garantizar un terreno de juego neutral en el que todas las empresas puedan competir y prosperar”.

¿Qué busca un turista cuando interacciona con la tecnología?

The Valley Digital elaboró un decálogo sobre los efectos que la tecnología digital ya está produciendo en el ámbito de los hoteles y los viajes donde se muestran las tendencias que el sector va siguiendo. Destaca que un usuario espera rapidez y disponibilidad inmediata de los datos. Así, ya no se concibe que las reservas no pueden eralizarse al instante, no contar con toda la información a golpe de click o incluso se espera contar con información del tráfico o el clima a tiempo real.  Por su parte, gracias a los metabuscadores comparativos, los turistas tienen cada vez más poder de decisión sobre los precios y sobre la forma que quieren que tome su trayecto.

También destacó este estudio que el turista está más empoderado, gracias a blogs de otros viajeros y a redes sociales, cuenta con mucha información, y ya no depende así de la publicidad y de las informaciones institucionales. Además, es necesario tener en cuenta, cuando se crea un servicio turístico, que los clientes esperan poder tener una interactividad permanente y una comunicación disponible en cualquier momento con alguien de la empresa. El auge de la economía colaborativa es otra de las tendencias que han traído las TIC a los viajes presentes y de futuro.