Fallas en Spei de bancos mexicanos
Usuarios de Banorte y Citibanamex quedaron en incertidumbre tras fallos registrados en los sistemas de pagos electrónicos.
Los sistemas de pago electrónico de los bancos mexicanos Citibanamex y Banorte presentaron ayer fallas que afectaron a sus clientes.
Los fallos en sus sistemas de pago de nóminas y de transferencias electrónicas interbancarias dejaron en la incertidumbre a miles de usuarios, quienes hicieron de las redes sociales su foro de quejas y molestias contra las instituciones financieras.
“Hoy mi banco Banorte me demostró que sus clientes le importan un cacahuate, me cobra pero no me respalda, tienen retenido mi dinero y no me puede explicar por qué. Tampoco cuándo me lo entrega. En cuanto lo tenga, cierro mi cuenta”, expresó una de las usuarias a través de Twitter.
En el caso de Citibanamex, empleados de diferentes empresas que dispersan sus pagos a través de este banco recibieron correos explicándoles del retraso en su pago.
“Les informamos que por causas ajenas a nuestra empresa no se ha depositado el pago de nómina correspondiente a la segunda quincena de abril de 2018 a los asociados que tienen cuenta de nómina en Citibanamex. El banco nos ha informado que tienen problemas con sus sistemas y que están tomando medidas necesarias para resolver el problema lo más pronto posible. Lamentamos los inconvenientes que esto pudiera estar ocasionando”, explicó una de estas empresas a sus trabajadores.
Consultadas por separado, las áreas de Comunicación de ambos bancos se limitaron a enviar sus respectivas posturas entorno a estos casos.
“Durante el día de hoy se presentó una incidencia con un proceso intermedio de nuestro sistema de conexión al servicio SPEI. El servicio comenzó a restablecerse durante la tarde”, explicó Banorte.
Mientras que Citibanamex se limitó a decir que “debido a una incidencia en su sistema encargado de la dispersión, durante un periodo reducido de tiempo no fue posible realizar el pago a los colaboradores de algunas empresas que tienen contratado este servicio con nosotros”, precisó.
El Banco de México descartó un hackeo a sus servicios, y señaló que “hasta el momento, la infraestructura del SPEI en Banco de México no ha sufrido afectación alguna y no existen indicios de afectaciones a los recursos de los clientes de ninguna de las instituciones participantes en el referido sistema. Por lo anterior, se reitera que la operación y seguridad del SPEI no se ha visto afectada por los referidos incidentes.
Rodrigo Kuri, director de Estrategia Digital de Citibanamex dijo que “fue un problema de procesamiento de archivos que tiene que ver con la nómina, el problema se ha corregido”.
Ante este tipo de problemas la pregunta de los usuarios fue: que tecnología usan estos bancos que fallan de esta manera.
