Tecnocom ayuda a entidades financieras a mejorar su IT
Javier Rey de Tecnocom explica como la adopción de IT en la industria financiera puede fortalecer el servicio
El involucramiento de la tecnología en todas la áreas humanas facilita la transformación de las mismas. Tal es el caso de la industria financiera, la cual para evitar desagrados como el lavado de dinero, la tecnología ayudaría a reducir el impacto negativo de ese tipo de escenarios.
Por ello Javier Rey, Director General Corporativo Banca y Seguros de Tecnocom mencionó que “Cambiar la tecnología y además cambiar los procesos, la tecnología es necesaria pero hay que cambiar la organización: esta tiene que saber gestionar a un cliente digital, tiene que cambiar sus productos y sus servicios; un reto del que dependerá el éxito futuro de las entidades financieras tradicionales”.
De acuerdo con Tecnocom, el sector financiero se enfrenta a enormes desafíos derivados de la revolución digital, un sector en el que han aparecido nuevos actores, perfectamente identificados: “Entre ellos, los clientes, a los que no podemos categorizar de forma genérica como “digitales”, ya que muchos de ellos permanecen en el modo tradicional. No obstante, existen los que se mueven en el mundo digital. Son muy activos y tienen la capacidad de asumir rápidamente las nuevas tecnologías disruptivas que están apareciendo. De hecho, este tipo de clientes está provocando un cambio en la forma de relación entre cliente y proveedor”, puntualizó Rey.
Por su parte las Entidades Financieras y los Bancos se han estado moviendo en un entorno de crisis, caracterizado por bajos tipos de interés, el resurgimiento de las comisiones como una forma de recuperación del beneficio, una distribución de los activos y pasivos y un entorno regulador muy costoso y exigente. “Una banca que sigue teniendo su fuente de beneficio basada en el modelo tradicional, si bien cada día son más claras las señales que anticipan el cambio en el mix”, abundó Rey.
En paralelo, han surgido nuevos actores, las FinTech, muy cercanas a las tecnologías, que están captando con éxito a los consumidores con mayor presencia digital, en negocios como pueden ser los medios de pago, la financiación, los microcréditos, etc. “Unos nuevos actores que son los que están concentrándose en los aspectos interactivos del modelo, es decir, todo el proceso digital, la omnicanalidad y la experiencia de usuario, sabiendo conjugarlo con el análisis de los datos y el conocimiento del cliente, para enfocar una respuesta a las exigencias del nuevo usuario digital”, subrayó el ejecutivo.
Estos actores han captado perfectamente la exigencia de la nueva cadena de valor, sin menoscabar el valor intrínseco que tiene la Banca en el sector financiero. Al respecto, Rey enfatiza que: “Sin embargo, si la Banca no reacciona podría quedarse como una comodity o como un punto final de la cadena de suministro, es decir, como un soporte financiero”. De hecho, estos nuevos actores podrían alcanzar hasta 8% del beneficio bruto de las Entidades Financieras, en una primera fase, por la gestión de estos negocios no apalancados, con una cuota de mercado bastante significativa. El nuevo contexto va a suponer un cambio irreversible de los servicios financieros.
Según Tecnocom, en este horizonte la Banca tiene que saber convivir con esta fase de transformación, pero manteniendo su negocio tradicional que al fin y al cabo, garantiza su porcentaje de negocio. Debe saber transformarse en este mundo digital para al final converger en lo que van a ser el marco de servicios financieros que llegará en poco tiempo.
Hay que recordar que se trata de una competencia desigual, ya que los actores que irrumpen en el mercado no están regulados, están más bien en el borde, mientras que los grandes operadores tienen una regulación muy estricta. Una cuestión que hay que resolver, abogando para que los nuevos actores estén regulados. En todo caso, la Banca tiene que competir con sus ideas, con su forma de hacer negocio, con la confianza que ofrece. Hay cabida para todos en el mercado.
