Llega el FICO Forum LatAm
El evento tendrá lugar el próximo 26 de octubre, en São Paulo, Brasil y reunirá a expertos y casos de éxito de diferentes países para presentar ideas y tendencias en transformación digital enfocadas en la experiencia del cliente.
FICO llevará a cabo la 2ª edición del FICO Forum LATAM el próximo 26 de octubre, que este año se centrará en el cliente, es decir, decisiones que ponen el consumidor final en el centro de la decisión.
Además de los líderes ejecutivos globales de FICO, quienes participarán como oradores, los clientes de la compañía compartirán casos de éxito en diferentes paneles de discusión durante el encuentro. El evento, que tendrá lugar en el WTC Events Center de São Paulo, Brasil contará con cuatro sesiones plenarias, más de 20 conferencias, además de activaciones simultáneas.
La programación del evento incluye temas como Inteligencia Aplicada; Optimización y gestión de la toma de decisiones; Gestión de clientes; cobros y recuperación de cartera; y Protección contra el fraude y cumplimiento.
Para Pablo Morales, director de Socios Globales de América Latina & Alianzas de FICO, señala que la realización de este evento es una oportunidad para rediscutir el mercado. “Este será nuestro primer encuentro presencial enfocado en América Latina luego de la flexibilización de las restricciones de la pandemia, y contamos con grandes socios que nos acompañan en la construcción de soluciones alineadas a las exigencias de esta nueva realidad de mercado, como es el caso de Prosa, Dock, Círculo de Crédito, Sonda, Elo, Belvo y muchos otros. La propuesta del evento FICO Forum LATAM es evaluar el mercado -que ha experimentado una gran aceleración en los últimos dos años-, aplicar los conocimientos obtenidos e indicar las tendencias y soluciones alineadas al escenario actual del comportamiento de los clientes, los jugadores del mercado y el segmento como un todo”, apuntala el ejecutivo.
José Augusto Gabizo, general manager de FICO para América Latina y el Caribe, destaca el papel que ha venido jugando la tecnología en el proceso de interacción con el cliente. “Si bien, antes la tecnología se veía como algo alejado de la vida cotidiana de las personas, actualmente existe una interrelación con ella en las actividades más simples de nuestra vida cotidiana. La integración que ofrecen las plataformas de toma de decisiones, combinada con la inteligencia artificial y machine learning, permite que el cliente sea impactado en segundos por acciones que marcarán la diferencia en su proceso de elección”, enfatiza Gabizo.
En este proceso de transformación digital, en el que el cliente tiene acceso a la información a través de diferentes medios y canales, la cadena de acciones que identifica oportunidades, registra aprendizajes conductuales y crea puntos de contacto y/o interacción con el consumidor, construye una red fluida y ágil que agrega una ventaja competitiva frente a un mercado que busca innovación, agilidad y resultados efectivos.
Durante el evento se presentará a Jane, un personaje creado por FICO para mostrar en la práctica cómo las soluciones de la plataforma de toma de decisiones están presentes durante todo el tiempo en el proceso de consumo de un cliente. Jane es una consumidora moderna y necesita un banco que pueda seguir el ritmo de su dinámica de vida. En una serie de cinco episodios, FICO muestra cómo las entidades financieras pueden obtener, utilizando inteligencia aplicada, una relación ágil, eficaz y duradera con los clientes.
Además de Jane, también se presentarán casos reales y soluciones enfocadas en interacciones centradas en el cliente.
“Contaremos con la presencia de nuestros ejecutivos globales como Stephanie Covert, Scott Zoldi, Bill Waid, Alexandre Graff, Don Peterson y Adam Davies quienes compartirán experiencias, aprendizajes y tendencias globales. Será un evento con extenso contenido relevante y con excelentes oportunidades para mapear tendencias e innovar en soluciones y aprendizajes”, concluye Pablo Morales.
