La Revolución de la Inteligencia Conversacional que transforma la comunicación empresarial y personal en México

Yalo explica cuál es la Revolución de la Inteligencia Conversacional en México que está transformando la Comunicación Empresarial y Personal.

Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas para Yalo Latinoamérica, comenta: La Revolución de la Inteligencia Conversacional en México está redefiniendo la comunicación tanto empresarial como personal, transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones. En este contexto, las Aplicaciones de Mensajería, la inversión en Inteligencia Artificial (IA), la Personalización de Experiencias y las Conversaciones con Propósito desempeñan roles cruciales.

1. Aplicaciones de Mensajería: Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook, Messenger y Telegram se han convertido en plataformas esenciales para la comunicación en México. Estas aplicaciones no solo facilitan la interacción cotidiana entre amigos y familiares, sino que también han abierto nuevas vías para que las empresas se conecten con sus clientes de manera directa y eficiente, mejorando sus relacionamientos. Las empresas utilizan estas plataformas para enviar recomendaciones de productos, responder consultas en tiempo real y ofrecer soporte personalizado, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Según datos de Statista, en 2023, WhatsApp fue la aplicación de mensajería más utilizada en México, con un 91% de los usuarios de Internet utilizándola regularmente, lo que destaca su importancia en la estrategia de comunicación empresarial.
2. Inversión en Inteligencia Artificial: Las empresas están destinando recursos significativos a desarrollar y desplegar soluciones de IA que pueden manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes de manera eficiente. Los chatbots y asistentes virtuales, alimentados por IA, pueden gestionar consultas básicas, realizar recomendaciones de productos y resolver problemas comunes sin intervención humana, liberando tiempo y recursos para tareas más complejas. Según la consultora IDC, la inversión en IA en América Latina, incluida México, alcanzó los $2.3 mil millones de dólares en 2023, reflejando un crecimiento del 38% respecto al año anterior.
3. Personalización para Generar Más Ventas: La personalización se ha convertido en una estrategia clave para aumentar las ventas. Utilizando datos recogidos a través de interacciones previas y comportamientos de los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos y servicios altamente relevantes y personalizados. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de conversión. Un estudio de McKinsey reveló que las empresas que utilizan técnicas avanzadas de personalización pueden ver incrementos en sus ingresos de hasta un 15%. En México, empresas como Mercado Libre están aprovechando estas técnicas para ofrecer experiencias de compra únicas a sus usuarios.
4. Conversaciones con Propósito: Las conversaciones con propósito, es decir, aquellas interacciones diseñadas para ser significativas y relevantes están en el corazón de la revolución de la Inteligencia Conversacional. Estas conversaciones no solo resuelven problemas o responden preguntas, sino que también crean una conexión emocional con los clientes, aumentando la lealtad y la satisfacción. Las empresas están entrenando a sus sistemas de IA para reconocer las necesidades y emociones de los clientes, ofreciendo respuestas empáticas y soluciones personalizadas. Este enfoque está demostrando ser eficaz en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Estas estrategias están ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia operativa, aumentar las ventas y construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, transformando así el panorama de la comunicación empresarial en el país. ¡Y Yalo es parte de esta revolución al ser empresa líder en “conversational relationship management”!, concluyó Coppiano.

De esta forma y en el caso del sector retail, los negocios podrán conectarse directamente con las tienditas minoristas con Yalo para construir, mantener y reforzar su relación con la marca, lo que hará crecer sus ventas de forma conjunta y madurar el canal tradicional a través de la digitalización. Yalo maximizará el alcance de la comunicación al generar conversaciones de valor mediante mensajería instantánea, lo que impulsará aún más las ventas y la fidelización de clientes.