Guía para mejorar la última milla de la logística ecommerce

La logística ecommerce se ha convertido en el aliado central de una empresa que quiera alcanzar el éxito en el mundo del comercio electrónico. Coordinar la gestión de pedidos y ser eficiente en la entrega final es ahora un desafío importante, con un impacto directo en la experiencia de compra del consumidor, señala Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica.

¿Por qué es importante la logística de última milla en el ecommerce? Son muchos los datos que muestran el crecimiento del comercio electrónico y por qué es necesario mejorar su última milla. Por ejemplo, durante 2022, el valor de mercado de eCommerce Retail alcanzó los $528.1 mil millones de pesos. Debido a esto, la contribución del eCommerce Retail frente a las ventas totales al menudeo cerró en 13.4%, según el estudio sobre Venta Online en México 2023 de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online).

Si bien en palabras simples se dice que la logística de última milla en el ecommerce se centra en la entrega del producto desde el centro logístico hasta el destino final del cliente, quienes trabajan en esta industria saben que no se trata solo de eso: La eficiencia en esta fase es crítica e influye en la satisfacción del cliente.

Por esto, la logística en el comercio electrónico representa la columna vertebral de este sector y cada proceso debe ser diseñado con cuidado para garantizar una entrega eficaz y a tiempo. En este escenario, la planificación de rutas optimizadas y una entrega sin errores son clave para el éxito en esta etapa, afirmó Díaz.

Un elemento clave en la logística e-commerce: el envío

El proceso de envío de un producto hasta el hogar del cliente es un elemento clave de la logística ecommerce. Pero detrás de esta etapa, estrategias como la gestión de inventarios precisa y la aplicación de Inteligencia Artificial para predecir demandas son fundamentales para evitar retrasos y garantizar la promesa de entrega.

En este dinámico entorno, donde cada minuto cuenta, las empresas líderes están invirtiendo en sistemas avanzados de gestión logística que integren herramientas de análisis predictivo y aprendizaje automático.

Estas tecnologías no solo permiten un control del envío de cada pedido en tiempo real, sino que también facilitan la toma de decisiones proactivas, anticipando cualquier problema y gestionando recursos con mayor eficiencia. Es bueno recalcar que un envío eficaz no se detiene en la puerta del almacén o en la casa del consumidor, pues la experiencia de compra del cliente se extiende hasta el momento en que el paquete llega a sus manos.

Por ello, la logística de ecommerce también implica un enfoque en la planificación de rutas para cumplir con los plazos de entrega prometidos. Y es que el objetivo es claro: una entrega puntual y precisa que cumpla con las expectativas del cliente fortalece la fidelidad a la marca.

El seguimiento de los envíos

El seguimiento de los envíos es una expectativa estándar de los clientes de hoy. Las redes sociales y los sistemas de gestión avanzados son esenciales para proporcionar visibilidad y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos.

En este escenario, los proveedores de tecnología en última milla pueden ofrecer soluciones a partir de una plataforma unificada de comunicación y seguimiento en las entregas. Con actualizaciones en tiempo real y notificaciones proactivas, los clientes se sienten involucrados y al tanto del progreso de sus envíos, lo que refuerza la transparencia y confianza en la marca.

Esta conectividad no solo mejora la experiencia del cliente, también proporciona a las empresas datos valiosos sobre el rendimiento del envío, permitiéndoles ajustar y optimizar continuamente sus procesos logísticos.

La importancia del servicio al cliente para la logística ecommerce

Un servicio al cliente excepcional también es un pilar dentro de una experiencia de compra exitosa. La resolución rápida de problemas y la gestión efectiva de los plazos de entrega son aspectos cruciales que pueden diferenciar a una empresa dentro del mercado.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es el resultado de una experiencia de compra positiva, impulsada por una logística eficiente. La retención de clientes y las recomendaciones positivas son a menudo el resultado de un proceso logístico bien gestionado.

En este contexto, la capacidad para cumplir con las expectativas en cada paso de la cadena de suministro es crucial. Desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega final, cada interacción cuenta.

Los sistemas de seguimiento de última milla impulsados por Inteligencia Artificial son claves para asegurar que la logística contribuya positivamente a la percepción general del cliente. Con una estrategia centrada en el cliente, la logística se convierte en un punto que fomenta la confianza y la satisfacción a largo plazo.

Asimismo, las reseñas y valoraciones de los usuarios son indicadores clave del rendimiento logístico. Las empresas deben monitorear y responder a estos comentarios para mejorar constantemente la logística de la cadena de suministro y las entregas de última milla.

¿Cómo mejorar las entregas de última milla del ecommerce?

Como señalamos anteriormente, la mejora de la gestión de entregas de última milla requiere una inversión en tecnología y enfoques innovadores para enfrentar los desafíos logísticos del día a día. Esto incluye sistemas de gestión avanzados y el uso de Inteligencia Artificial para optimizar las rutas y el monitoreo de entregas.

Precisamente, DispatchTrack ofrece una solución robusta que aborda todos estos aspectos. Nuestro software avanzado permite a las empresas transformar su última milla, garantizando entregas eficientes y mejorando la experiencia de compra del cliente, lo que a su vez impulsa el crecimiento sostenible del negocio.

Además, la integración de herramientas de análisis en tiempo real y algoritmos de Inteligencia Artificial dentro de nuestra plataforma permite a los gestores logísticos optimizar las rutas de entrega de forma dinámica, reducir costos y mejorar los tiempos de tránsito. Esto se traduce en un incremento de la eficiencia operativa y, lo más importante, en una mayor satisfacción del cliente gracias a la transparencia y la precisión en el servicio de entrega, concluyó el directivo.