Cómo un soporte eficiente de última milla potencia la satisfacción del cliente en Navidad
Por Nicolás Álvarez, Lead Customer Experience de DispatchTrack Latinoamérica.
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En la temporada navideña, un fenómeno recurrente impacta tanto a las empresas logísticas como a los consumidores: el notable aumento en las consultas sobre el estado de los pedidos. Este incremento no solo representa un desafío operativo para los equipos de atención al cliente, sino que también refleja la palpable ansiedad de los consumidores por recibir sus compras a tiempo. Según datos de Kustomer, las consultas de servicio al cliente aumentan cerca del 120% durante la temporada navideña, con picos significativos en redes sociales, correo electrónico, voz y chat. Un estudio de Shopify también revela un aumento del 65% en las solicitudes de soporte durante estas fechas. Las necesidades de servicio al cliente se sitúan como la segunda mayor preocupación para las empresas logísticas, con un 74.5% mostrando inquietud por este tema durante las festividades. En este contexto, el soporte técnico proporcionado por los proveedores de soluciones de última milla se convierte en un eslabón crítico en esta cadena logística. Estos equipos deben reaccionar rápidamente ante potenciales inconvenientes que puedan surgir durante la planificación y operación diaria de entrega de productos. En DispatchTrack, nos destacamos como un eslabón esencial en esta cadena logística. Nos enfocamos en ofrecer un servicio de soporte de alto nivel, con tiempos de respuesta acordes a las necesidades de clientes dinámicos y entregas en tiempo real. Nuestro objetivo es anticipar problemas, proporcionar soluciones rápidas y asegurarnos de que nuestras empresas clientes estén equipadas para manejar eficientemente sus operaciones logísticas. Al hacerlo, contribuimos a que puedan ofrecer a sus clientes finales la tranquilidad y certeza sobre sus pedidos, incluso en la agitada temporada navideña. Este enfoque omnicanal en la atención al cliente no solo es una conveniencia, sino una necesidad imperante en el ámbito logístico actual. Al implementar tecnologías avanzadas y estrategias de comunicación efectivas, garantizamos que la información fluya sin problemas a lo largo de toda la cadena logística, desde el proveedor de última milla hasta el consumidor final. La temporada navideña no debería ser sinónimo de estrés y ansiedad para los clientes logísticos. Con un soporte de última milla eficiente y una estrategia de servicio al cliente bien orquestada, transformamos estos desafíos en oportunidades para fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la experiencia de compra. En DispatchTrack, estamos comprometidos en conseguir que esta cadena logística funcione a la perfección, no sólo en Navidad, sino durante todo el año. |
