Genesys muestra PureCloud, PureEngage y PureConnect

En la reciente conferencia y exposición Enterprise Connect 2017 inaugurada la semana pasada, Genesys, firma centrada en experiencia omnicanal de cliente (CX) y soluciones de contact center, presentó la expansión de la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys con una nueva identidad de marca, con lo que 2017 promete ser el año de innovación del servicio en el trato del cliente.

Y es que, explican los voceros de esta empresa que “los cambios sustanciales que el mundo ha experimentado gracias a la tecnología, en especial el uso de los dispositivos inteligentes y el IoT (internet de las cosas), han obligado a las empresas de servicios a redefinir sus estrategias, para un entorno que responde a un nuevo nicho de mercado que busca la inmediatez, y la simultaneidad para realizar varias acciones a la vez”.

Tan sólo en México, dicen desde Genesys, el 60% de la población utiliza smartphones, es por ello, que 2017 es el año donde se planea elevar la experiencia del consumidor. La compañía realizó la demostración de tres ofertas de productos complementarios —PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys—, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado.

Por un lado, PureCloud by Genesys es una solución unificada todo-en-uno de fidelización de clientes y colaboración entre empleados, fácil de usar y de rápida implementación. En segundoi lugar, PureConnect (powered by CIC y CaaS) es una reconocida solución multicanal todo-en-uno de fidelización de clientes de rápida implementación y que ofrece servicios integrales para medianas y grandes organizaciones y está disponible tanto en versión on-premise como en la nube. Por su parte, PureEngage (powered by Genesys Enterprise Edition) es una suite omnicanal de fidelización de clientes que permite a empresas globales ofrecer experiencias con un alto valor añadido, proporcionando un recorrido contextualizado en tiempo real a los clientes, un enrutamiento de calidad superior y transformación digital a cualquier escala.