Unify ha anunciado el lanzamiento al mercado latino del nuevo OpenScape Contact Center v9, diseñado, dicen desde la empresa, “para ayudar a las empresas a mejorar las participación del cliente y así competir en la actual economía de demanda”.
El OpenScape Contact Center cuenta con una nueva interfaz de usuario, diseñada sobre la plataforma innovadora Circuit de Unify, para simplificar su implementación y uso. También ofrece una visión de 360 grados a los clientes, con una historia completa y contextual de todos los detalles y contactos.
Por otro lado, el OpenScape Contact Center ofrece herramientas necesarias para efectivamente gestionar un centro de contacto, incluyendo un recurso de diseño patentado para enrutamiento en el estilo de flujos de trabajo, funcionalidades flexibles para creación de reportes históricos y en tiempo real, la función Life-of-Call Analytics.
El OpenScape Contact Center v9 estará disponible en febrero en Unify y en la red global de socios comerciales.
Por Anthony Cusimano, Director de Marketing Técnico en Object First.
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