¿Cómo Oracle Service Cloud usa datos para el Internet de las Cosas?

Oracle anunció al mercado su herramienta IoT Accelerator, un sistema de integración de código abierto que incluye Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud, “el cual está diseñado para ayudar a las marcas a aprovechar insights generados a partir de la utilización de Internet de las Cosas, y otorgar a sus clientes experiencias interconectadas basadas en el comportamiento del usuario”.

Oracle Colombia recuerda que al integrar Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud, las organizaciones podrán ofrecer experiencias inteligentes y proactivas de servicio al cliente, así como acelerar sus proyectos de Internet de las Cosas o IoT, por sus siglas en inglés.

Según los voceros de Oracle, el crecimiento explosivo de Internet de las Cosas otorga a las organizaciones la oportunidad de ofrecer servicios innovadores de manera más rápida. De igual forma, “contribuye a la reducción de riesgos al otorgarle a las compañías la posibilidad de conectar, analizar e integrar los datos arrojados por equipos conectados y utilizarlos en los procesos y aplicaciones del negocio”.

Meeten Bhavsar, vicepresidente sénior en Oracle Service Cloud considera que “el es fundamental para cambiar la forma en que nuestros consumidores se relacionan con la marca”. Ahora el objetivo de la firma es conseguir que los procesos sean más sencillos, al integrar “Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud”.

Oracle Service Cloud ayuda a las marcas a integrar de manera impecable la información obtenida de dispositivos conectados a soluciones de IoT a las operaciones del día a día.

Oracle Service Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, solución que otorga a las organizaciones la posibilidad de mejorar experiencias, aumentar la lealtad, crear diferenciadores y alcanzar resultados medibles al generar experiencias de marcas consistentes, personalizadas e interconectadas en todos los dispositivos y canales.

Oracle IoT Cloud permite a los clientes conectarse con cualquier dispositivo que genere datos e información. En consecuencia, las organizaciones pueden realizar un análisis en tiempo real y previsible de datos de cualquier equipo y extenderlo a los procesos del negocio y aplicaciones.