Los usuarios latinos no son fieles a las operadoras

En una encuesta realizada entre usuarios de diversos países latinoamericanos, solo el 20% o menos de los usuarios de teléfonos celulares ha cambiado a su proveedor de servicio en los últimos 12 meses, sin embargo, cuando se le presentan diversos escenarios de ofertas mejoradas, el porcentaje de gente que afirma estar dispuesta a un cambio se eleva hasta ubicarse entre el 35% y el 59%.

La última encuesta online de GfK, realizada entre alrededor de 4.900 usuarios de teléfonos celulares de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, concluye que en los últimos 12 meses, solo el 20% de los usuarios de teléfonos celulares de Colombia ha cambiado a su proveedor, seguido por un 19% en Brasil y México, 17% en Chile y Perú y sólo 9% en Argentina.

Sin embargo, tal y como relata un comunicado de prensa, “cuando GfK presentó a los encuestados una serie de escenarios con diferentes paquetes mejorados, se encontró con que el porcentaje de usuarios ‘fieles’ era bajo (oscilando entre el 5% y el 16%), mientras que el porcentaje de ‘mercenarios’ que cambiarían en alguno de los escenarios presentados, se ubicó entre un tercio y más de la mitad”.

Perú tiene el mayor porcentaje de ‘mercenarios’, ubicándose en el 59%, seguido por Colombia (53%), Brasil (52%) y México (50%). Incluso Chile (37%) y Argentina (35%) mostraron bastante más de un tercio de usuarios de teléfonos celulares afirmando que cambiarían de proveedor en cualquiera de los escenarios de paquetes presentados.

Si se observa a los usuarios completamente fieles, que afirman no cambiar por ninguno de los escenarios de paquete presentados, Chile se ubica en el primer lugar, con el 16%, seguido por Argentina con un 10%, luego Brasil y Colombia con un 5% cada uno, Perú con un 4% y finalmente México con tan solo un 3%.