Categories: OperadorasRedes

Subtel exige revisar los protocolos de respuesta ante la interrupción de servicios

La Subsecretaria de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) ha indicado que las operadoras de telefonía móvil que operan en el país deben estar mejor preparadas para responder cuando se producen cortes o interrupción en los servicios.

En ese sentido desde el organismo aluden a lo sucedido este fin de semana cuando gran parte de la geografía chilena se vio afectada por un importante sistema frontal.

Rodrigo Ramírez, subsecretario de Teleocmunicaciones, ha tenido una reunión con representantes de las operadoreas, a las que les exigió revisar los protocolos de acción para momentos de crisis que están vigentes en la actualidad, con el fin de que puedan garantizar la atención de los reclamos por interrupción de servicios y también la reposición.

Por otra parte, el funcionario también apuntó que la ley obliga a las empresas a “recibir reclamos a través de la numeración especial y exclusiva habilitada para este efecto y a través de su sitio web, los que deberán funcionar en horario continuado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

Además, ha destacado que “las empresas serán supervisadas para garantizar el cumplimiento de estas obligaciones y si no lo hacen, habrá cargos”.

Junto a lo anterior, Ramírez señaló que “es importante saber que, por ley, ante corte o interrupción de servicios de más de 6 horas, se deben aplicar descuentos a clientes”.

Por último, el subsecretario destacó que “si su operador no ofrece una respuesta satisfactoria, los usuarios afectados deben quejarse en reclamos.subtel.cl para exponer su caso”.

Jaime Domenech

Tras varios años de experiencia en información tecnológica para medios y empresas, accedo al grupo NetMedia Europe a finales de 2010 para trabajar en la web TheInquirer, donde estoy más de dos años. En 2013 cambio a la web Silicon News y más adelante paso a colaborar también para SiliconWeek.es y SiliconWeek.com.

Recent Posts

Los grandes retos para 2025 en materia de ciberseguridad

Desde Sophos prevén que los principales desafíos para el próximo año en cuanto a seguridad…

22 horas ago

Los riesgos ocultos de escanear códigos QR: ¿qué debes saber?

Kaspersky alerta sobre las amenazas detrás de un simple escaneo.

23 horas ago

Visión 20/25: Una mirada clara a las tendencias tecnológicas que definirán 2025

Por Liz Centoni, Vicepresidenta Ejecutiva, Directora de Experiencia del Cliente en Cisco Systems.

24 horas ago

Cómo proteger una empresa durante las vacaciones

Mientras se disfrutan las fiestas de fin de año, los ciberdelincuentes podrían estar preparándose para…

4 días ago

“Más urgentes que nunca”: seis tendencias de sostenibilidad ambiental para 2025

Por María de Wysocki, Vicepresidente sénior y directora de sostenibilidad de la Oficina Principal de…

4 días ago

¿Cómo impactaron en LATAM los incidentes de ciberseguridad durante el 2024?

Desde la empresa de seguridad digital ESET apuestan por una fuerte capacitación de colaboradores y…

4 días ago