Encuesta de OTRS: A cada momento, los equipos de TI en México participan en las decisiones sobre las herramientas y servicios de IA que se incorporan y utilizan en sus compañías, y con frecuencia luchan por mantener una visión general.
OTRS Group
La revolución del autoservicio inteligente en la experiencia del consumidor
Por Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica.
La revolución del autoservicio inteligente en la experiencia del consumidor
Por Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica.
Automatización empresarial: revelando los beneficios e impactos en la era de la eficiencia
Por Luciano Alves de Oliveira, director general para Brasil y Portugal de OTRS Group.
En México los equipos de TI y seguridad tienden a colaborar más con los equipos de ITSM
De acuerdo con la encuesta de OTRS, en México la colaboración entre los equipos de seguridad y TI y los equipos de ITSM es buena. Por el contrario, 35% de los profesionales de TI y ciberseguridad en México califican a los departamentos ...
La mejora continua de los procesos de negocio reduce los riesgos operativos
En siete de cada diez empresas mexicanas, los procesos de negocio están bien definidos y documentados, de acuerdo con una encuesta de OTRS Group.
La falta de tiempo retrasa la automatización de los procesos de negocio
Una de cada dos empresas en México ha invertido en herramientas de automatización de procesos de negocio, sin embargo más de la mitad de ellas aún no comienza a utilizarlas, de acuerdo con una encuesta de OTRS.
El software de ITSM y la CMDB son las grandes tendencias en México
En México existe una mayor adopción de soluciones de software ITSM y la gran mayoría usa o planea usar CMDB en el próximo año, según encuesta de OTRS Group.
OTRS Group anuncia integración de WhatsApp para OTRS 8
La integración será capaz de centralizar la gestión en todos los canales y conversaciones directamente en OTRS para una experiencia de cliente fluida.
En México la falta de awareness dificulta la seguridad efectiva de TI
Una encuesta de OTRS Group muestra que las empresas en México están lejos de agotar las posibilidades existentes para una mayor seguridad de TI.
Black Friday y Cyber Monday: claves para la ciberseguridad
La extensa publicidad de las promociones de descuento y los crecientes volúmenes de comercio electrónico a nivel internacional aumentan el riesgo de que tanto las personas como las compañías sean víctimas de los ciberataques.
OTRS Group se enfoca en los procesos de seguridad
Los procesos automatizados ahorran tiempo valioso en caso de incidentes de seguridad.
El 56% de los equipos de seguridad de TI están preparados para un incidente
El dato se desprende de un reciente estudio global de OTRS Group. El mismo, admeás, indica que apenas el 42% están aceptablemente preparadas para un incidente de seguridad, mientras que sólo el 2% señalan que no están adecuadamente pre ...
