Sergío Mejía, líder de Genesys en México, habló con SiliconWeek sobre cómo en un futuro muy cercano funcionarán las interacciones entre empresas y clientes y cómo los objetos conectados jugarán un papel importante.
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Así funciona PureCloud de Genesys, que aterriza en México
PureCloud es una plataforma de Genesys que ofrece la posiblidad a empresas de conectarse con sus clientes a través de múltiples canales y con un software inteligente que comprende mejor las necesidades de sus usuarios.
Genesys ofrece formación sobre atención al cliente
Genesys ofrece un seminario online gratis para mostrar a los interesados cómo la mejor forma de atender al cliente es ofrecerle la experiencia humana unida a la inteligencia artificial.
Genesys presenta G-Nine, la actualización de su plataforma omnicanal
G-Nine de Genesys extiende la experiencia del cliente hasta integrarse con el IoT y es capaz de integrarse con distintos bots como los de Watson y Einstein.
Genesys prepara su CX17, para la atención al cliente
En uno de los encuentros, el Director CRM en Cielo, empresa brasileña explicará cómo gestiona la experiencia del cliente en esta compañía que procesa tarjetas de crédito.
Fotogalería. México clausura su Global Contact Forum
SiliconWeek asistió al Global Contact Center donde expertos de empresas como Verint y Avaya recordaron la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente para mentener su fidelidad.
