Por Marylou Maco, Chief Revenue y Customer Experience Officer, Avaya
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Por Marylou Maco, Chief Revenue y Customer Experience Officer, Avaya
Las empresas que quieran llenar las expectativas de sus clientes deben tener claro el rol que desempeña la tecnología.
Humanización de la tecnología, alianzas estratégicas, mejor engagement y escucha al cliente ayudado con tecnologías de IA y la MultiExperiencia claves para avanzar en la Era Digital.
"No se trata de llegar a todos ni de una experiencia de compra extraordinaria, sino más bien de alcanzar a las personas adecuadas y gestionar en forma integral el camino que recorre el cliente".
Inteligencia artificial, Blockchain, Internet de las Cosas, nuevas formas de seguridad en la era de los objetos conectados, experiencia del cliente, mhealth, datos compartidos o chatbots son algunos de los conceptos clave en las predic ...
Entre otros, , Oracle ha expandido su cartera de aplicaciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial.
CXone de NICE inContact opera en AWS, utilizando microservicios, y se basa en una solución abierta, nativa de la nube, que proporciona elasticidad y capacidad de inicialización rápida.
Consensus S.A.S fue galardonado en la categoría SAP Customer Maintenance Excellence por ser el mejor partner de SAP Business One en servicio al cliente en Latinoamérica.
Dicen los voceros de TigoUne que se estima que al 2020 un cliente administrará el 85% de su relación con la empresa a través de canales de autoservicio y su tienda bogotana comienza a trabajar con las tecnologías disponibles para ello. ...
Los organizadores del encuentro aseguran que Colombia está atrasada en cuanto a técnicas de marketing lo que perjudica para conseguir más cleintes.