Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba aportando beneficios reales a los clientes, al agente y a la organización en general a través de la IA de los contact centers. Está impulsand ...
En 2022 ¿qué hace que un Centro de Contacto sea innovador? Por supuesto la capacidad de aprovechar la tecnología digital para crear relaciones satisfactorias con sus clientes y, al mismo tiempo, fomentar la productividad y el compromis ...
Por Paul Lang, líder de Marketing para soluciones de Contact Center en Avaya.
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
El Marketing Digital y los Centros de Contacto son conceptos estrechamente relacionados para lograr ventas incrementales, pero se aporta un plus con la capa de Big Data e Inteligencia Artificial que sólo B12 Admark ofrece en México a t ...
Cuatro tendencias clave para el mundo post-pandemia.
Del teléfono de línea al dispositivo IP, de las comunicaciones analógicas a las videoconferencias multitudinarias, Avaya es una empresa que siempre ha adaptado su oferta de valor para estar a la vanguardia. En esta conversación con Gal ...
B12 Admark explica cómo Optimal Agent es la solución para optimizar la experiencia del cliente en el Contact Center y aumentar el desempeño.
B12 Admark subraya las 5 claves más destacadas del Smart Sales Center, su solución tecnológica que revoluciona el terreno del Contact Center omnicanal tradicional.
inConcert comparte en esta nota ventajas y retos de esta relación.
Así como las empresas y los usuarios cada día están más digitalizados, las modalidades de fraude por medios virtuales también están en constante expansión. Por Moisés Quintana, líder de tecnología, Avaya región Andina y Cono Sur.
Ahorre hasta un 80% en comparación con las soluciones tradicionales de ‘contact center’.
El evento se realiza por primera vez en un formato digital con el fin de satisfacer las crecientes necesidades de la ‘nueva normalidad”.
Considera Altitude que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.
La firma de software Altitude advierte que, aunque las pymes ven que la atención al cliente es algo exclusivo para grandes empresas, ellas también deberían implementar estrategias.
Con un tablero único, LivePerson integra a su plataforma la manera de gestionar bots y agentes humanos de manera simultánea.
En el marco de Avaya Engage se anuncia la colaboración con Nubosperta para ofrecer sus soluciones alojadas en infraestructura de AWS.
Aspect realizó una encuesta en que agentes aseguraron que si los chatbots tomarán los casos comunes, el valor de los humanos en la organización aumentaría.
G-Nine de Genesys extiende la experiencia del cliente hasta integrarse con el IoT y es capaz de integrarse con distintos bots como los de Watson y Einstein.
. La compañía realizó la demostración de tres ofertas de productos complementarios —PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys—, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado.
Avaya IP Office Contact Center 10 ofrece a las medianas empresas herramientas sencillas y fáciles de usar, necesarias para cumplir con las expectativas de los clientes y para competir con las grandes empresas.
La compañía que podría declararse en bancarrota pronto, ofrece ahora servicios en 31 mercados de América Latina y ha arrastrado pérdidas desde que se hiciera independiente ya en el año 2007.
Destacan desde Altitude que una de las conclusiones fue que los lideres reconocen la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente, también en contact centers.
Durante el Global Contact Forum, ALOIC premió a las empresas con mejores soluciones para mejorar la comunicación entre clientes y compañías.
Desde Cali, Transcom atendía a clientes latinos y de España. Ahora se ha reorganizado y el mercado español pasa a formar parte del negocio europeo, a causa de las pérdidas registradas.
Dicen desde Algar Tech que un 80% de las dudas de los clientes son generales, y pueden ser respondidas por un robot que comprende el lenguaje natural.
Desde Avaya, Laura Bassett da unos consejos para cumplir con las necesidades de unos clientes que cada vez son más exigentes y cuentas con más herramientas.
Para ayudar ala transición de los contact centers en la nube, Avaya une su Customer Engagement OnAvaya con el Google Cloud Platform.
Los premios Mejores Prácticas de Frost & Sullivan reconocieron la labor de Transcom en Perú, por haber sido el proveedor de servicios de contact center que más creció.
