La compañía fue destacada en el Informe Inaugural de Aragon Research sobre IA Conversacional (CAI) para el Centro de Contacto Inteligente (ICC).
Avaya
Avaya transforma el Centro de Contacto de la Corporación Universitaria Iberoamericana
50% de crecimiento en el número de agentes de servicio y un aumento del 66 por ciento en su plantilla de estudiantes, 70% de los cuales hoy estudian bajo modalidad virtual.
Seis elementos de éxito al migrar a una plataforma de experiencia total para clientes y empleados con Avaya
Por Mike Kuch, director senior de Marketing de Soluciones de Avaya.
Avaya, reconocida por Aragon Research
Fue nombrada por cuarto año consecutivo un Líder en el Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes (ICC) 2022, gracias a su plataforma Avaya Experience Platform.
La hoja de ruta de Avaya: ágil e innovadora, transparente y confiable
Por Alan Masarek, Presidente y CEO de Avaya.
Estrategia ambiental, social y de gobernanza de Avaya: mejores experiencias en todo el mundo
Por Reeva Kymer, lider de la responsabilidad corporativa de Avaya.
Inteligencia artificial y nube híbrida; un diferenciador para empresas con sistemas locales
Las capacidades de inteligencia artificial (IA) ofrecen beneficios únicos que aumentan la productividad y elevan la forma en que se realiza el trabajo, especialmente en el mundo del trabajo desde cualquier lugar.
Avaya, nombrada “Líder” en el Aragon Research Globe por 5to año consecutivo
Avaya establece un alto estándar para las capacidades integradas de UC&C que brindan las experiencias requeridas por clientes y empleados.
Automatización del Centro de Contacto: ¿cómo mejorar las experiencias?
Por Mike Kuch, director senior de marketing de soluciones de Avaya.
Preparados para ganar la carrera
Por Daniel Sacks, Director Cono Sur en Avaya.
Avaya Publica su informe anual de responsabilidad corporativa
Destaca aspectos como centrarse en el progreso ambiental, social y de gobernanza, y el compromiso de establecer objetivos de reducción de emisiones en toda la empresa.
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise: novedades de su asociación estratégica
Ambas compañías continúan avanzando en la integración de sus soluciones para crear propuestas de valor únicas en el mercado.
Avaya lidera el Aragon Research Globe
Avaya impulsa la innovación en las videoconferencias tradicionales con una verdadera colaboración de flujo de trabajo, permitiendo a los equipos coordinación y productividad perfectas.
¿Cómo identificar si un contact center es innovador y eficiente?
En 2022 ¿qué hace que un Centro de Contacto sea innovador? Por supuesto la capacidad de aprovechar la tecnología digital para crear relaciones satisfactorias con sus clientes y, al mismo tiempo, fomentar la productividad y el compromis ...
Avaya Media Processing Core, reconocido como el “Producto más Innovador de 2022”
Por Steve Brock, Líder de Marketing, Avaya OneCloud.
La gran ola de migración a la nube
Por Gastón Tanoira, Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica.
¿Cuál es el próximo ‘verso’ para triunfar en la experiencia del cliente?
Por Steve Brock, Líder de Marketing, Avaya OneCloud.
Avaya designa nuevo Presidente y Director Ejecutivo
Alan Masarek es un líder transformacional con más de 30 años de experiencia en software y en la nube experiencia de negocios.
Ultra personalización de las soluciones tecnológicas: ‘composability’
Por Gastón Tanoira, Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica.
¿Qué son las comunicaciones unificadas como servicio?
Cuando chatea con un agente, hace videollamadas con sus colegas o FaceTime con sus amigos, todo eso es comunicación en la Nube.
Prioridades de inversión de las empresas en América Latina
Por Gastón Tanoira, Líder de Tecnología y Desarrollo de Negocio de Avaya Latinoamérica.
Claves para prestar un mejor servicio al cliente y al equipo
Por Paul Lang, Líder de Marketing para Centros de Contacto de Avaya.
Avaya reinventa el aprendizaje en campus digitales
La Universidad de Antioquia, la Universidad de Xalapa, la Universidad de Clemson y la Nicholls State University se encuentran entre los clientes que se benefician de las soluciones de colaboración y comunicaciones basadas en la Nube de ...
Avaya y Telmex, unidas para ayudar a las PyMEs mexicanas
Esta asociación estratégica permitirá distribuir y administrar la plataforma Avaya OneCloud UCaaS.
Experiencia total, felicidad total
Por Paul Lang, líder de Marketing para soluciones de Contact Center en Avaya.
Avaya se asocia con Microsoft para ofrecer OneCloud en Microsoft Azure
El acuerdo conjunto de tecnología y salida al mercado ayudará a los clientes a acelerar sus iniciativas de transformación digital en la nube.
Cinco maneras de ofrecer una experiencia total a clientes y empleados
Por Ricardo Pena, director de Ingeniería de Ventas y Alianzas, Avaya Brasil.
Día de la Tierra 2022: Invertir en Nuestro Planeta
Por Reeva Kymer, directora de ESG y filantropía, Avaya
Avaya OneCloud mejora las experiencias del Advanced Call Center Technologies
Hunter Croft, presidente y director ejecutivo de ACT, y su equipo identificaron que era el momento adecuado para explorar las soluciones composables de Avaya disponibles que respaldarían las necesidades futuras y abordarían los desafío ...
Chat marketing y la experiencia del cliente
Por Victoria Parra, Líder de Marketing, Avaya Latinoamérica
