Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
Atención al cliente
Tendencias en servicio al cliente 2022: la paciencia de los clientes disminuirá
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
El cliente siempre tiene la razón: ¿qué significa en 2021?
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
El 70% de las empresas planea invertir en tecnología para atención al cliente
Según un informe reciente de Zendesk, las empresas buscan impulsar la inversión en tecnología para trabajar de manera más inteligente y están reconociendo la necesidad de repensar la experiencia de los empleados.
AWS anuncia la disponibilidad de Amazon Connect en México
Ahorre hasta un 80% en comparación con las soluciones tradicionales de ‘contact center’.
Los bots se hacen con la atención al cliente de Colombia
Algar Tech en Colombia recuerda que se espera que al finalizar el 2018, la experiencia del servicio al cliente sea mayor a un 50% en plataformas digitales, ya que en los últimos 10 meses se han creado y adquirido un total de 35.000 bot ...
44% de ecompradores no está satisfecho con la atención al cliente
Casi la mitad de los compradores latinoamericanos (48%) confía en compartir sus datos personales con el comercio minorista. Sin embargo, los minoristas aún ocupan una baja posición en el ranking de instituciones en las que los comprado ...
Genesys ofrece formación sobre atención al cliente
Genesys ofrece un seminario online gratis para mostrar a los interesados cómo la mejor forma de atender al cliente es ofrecerle la experiencia humana unida a la inteligencia artificial.
Altitude: las pymes también puden mejorar su atención al cliente
La firma de software Altitude advierte que, aunque las pymes ven que la atención al cliente es algo exclusivo para grandes empresas, ellas también deberían implementar estrategias.
Bot Builder: un chatbot personalizable que llega en beta a Latam
“Bot Builder” de iAdvize permite a "las empresas crear fácilmente tantos chatbots como lo deseen y disponerlos según la tipología de clientes"
ServiceNow: 2018 será el año de la automatización de las tareas en el puesto de trabajo
Un estudio de ServiceNow apunta a que los procesos de trabajo en una empresa se alargan por falta de automatización y que las áreas de Recursos Humanos y de Servicio al Cliente son las peores en este asunto.
Consensus: mejor socio de SAP Business One en servicio al cliente
Consensus S.A.S fue galardonado en la categoría SAP Customer Maintenance Excellence por ser el mejor partner de SAP Business One en servicio al cliente en Latinoamérica.
Ricoh Mexicana apunta áreas clave para consolidar negocios
La empresa proveedora de soluciones de Tecnologías de Información Ricoh Mexicana asegura que Facturación y Servicio al Cliente clave para consolidar los negocios.
Claro abre un nuevo centro de atención al cliente en Bogotá
La compañía completa 34 Cavs y 8 Cavs express en Bogotá tras la apertura de un nuevo Centro de Atención y Ventas o CAV ubicado en el Centro Comercial Calima.
Clientes demandan atención digital por parte de las empresas
Encuesta presentada por Altitude revela que el 84% de los clientes espera respuesta de las empresas en las 24 horas siguientes después de publicar en redes sociales.
Cisco Chile desvela como será el futuro en el campo del servicio al cliente
La empresa estadounidense ha presentado en Santiago de Chile las claves del futuro en la tecnología para atención al cliente.
6 formas de mejorar la atención al cliente, según Avaya
Avaya recomienda a las empresas ofrecer una atención al cliente a través de diversos canales y personalizar esta para que sea más satisfactoria.
Como evitar la fuga de clientes en las empresas
Aspect revela algunos datos que ayudarán a mejorar la atención al cliente de una empresa.
Sixbell estrena una solución de asistencia remota y realidad aumentada
La empresa chilena Sixbell ha desarrollado una solución que promete cambiar la forma en que se atiende al cliente y mejorar su experiencia.
La marca Nextel será reemplazada por Entel en Perú
Tras la compra del negocio de Nextel en Perú, la compañía Entel ha decidido cambiar el nombre de la operadora, que a partir de ahora se llamará Entel Perú.
Entel es premiada por tener la mejor atención al cliente de LATAM en el campo de las Telecomunicaciones
Según se desprende de un estudio de la consultora IZO, la empresa chilena Entel es la mejor de toda Latinoamérica en la atención al cliente en la categoría de Telecomunicaciones.
La calidad de la red móvil es lo más valorado por los consumidores latinoamericanos
Un estudio divulgado por la firma Ericsson apunta que la calidad de la red móvil es el factor más importante para los clientes de telefonía en los principales países de América Latina.
La inteligencia de Watson llega al teléfono móvil
IBM acaba de presentar Watson Engagement Advisor, un software que permitirá mejorar el servicio de atención al cliente y las operaciones de marketing y ventas de las empresas.
