CitiBanamex presentó su estudio Brújula Digital 2016, según el cual sólo 18% de los internautas bancarizados en México utilizan apps bancarias y sólo el 17% hace uso de la banca por internet a pesar de que 6 de cada 10 realiza algún tipo de compra en línea, lo que sin duda habla de la proliferación de métodos de pago electrónicos independientes de la banca y otros métodos de pago offline.
Según el mismo estudio realizado entre sujetos mayores de 15 años que residen en núcleos urbanos con más de 400 mil habitantes de las clases económicas A, B, C y D; durante 2016 el uso de la banca por internet decreció en 15% mientras que el uso de apps bancarias se elevó en un rango del 38% contra el año anterior; el estudio pronostica que el uso de las apps bancarias podría crecer hasta en un rango del 60% en un futuro próximo y detalla que las principales razones para la uso de estos aplicativos son la rapidez y la comodidad de acuerdo a las respuestas de los participantes.
Por el lado contrario, las principales objeciones para el uso de apps bancarias son el desconocimiento de su existencia y la desconfianza en ellas cada una con un 28% de respondentes.
Evidentemente los canales principales para acercarse a los bancos siguen siendo las sucursales y los cajeros automáticos con un rango del 89%, las tiendas de conveniencia aparecen en segundo sitio con 45% y mucho más abajo pero significativamente entran por primera vez a la lista las sucursales automáticas con un 31%, aún debajo de las notificaciones por sms o e-mail, las visitas a portal electrónico y las llamadas telefónicas.
En esta sexta edición de su estudio, CitiBanamex también toca el apartado de la pequeña y mediana empresa (conocida como Pyme en México), que según el estudios sólo 45% de ellas están bancarizadas tomando en cuenta empresas de 1 a 100 empleados en ciudades de México de más de 400 mil habitantes, 91% de ellas usa internet y 23% solamente mantienen una tienda en línea, mientras que 57% utilizan banca en línea.
Por Anthony Cusimano, Director de Marketing Técnico en Object First.
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Conozco varias personas temerosas de "ligar" su teléfono o tablet con sus cuentas bancarias básicamente porque piensan que quedará todo enlazado: banco, correo, FB, WhatsApp y demás.