¿Qué es el Business 4.0 y por qué cambiará las experiencias?

El último informe de Tata Consultancy Services (TCS) en México recuerda que las herramientas que comprende el Business 4.0, pueden transformar la experiencia de compra del consumidor: “los avances tecnológicos, el desarrollo de dispositivos electrónicos y móviles, actualmente permiten no solo ver lanzamientos de productos o recopilar información, sino que también hacen posible comprar sin tener que salir de casa. Por otro lado es cierto que los consumidores nos hemos transformado,  y nuestras necesidades y exigencias han evolucionado, por lo que contar con un solo canal de compra ya no es suficiente”, tal y como explica Adriana E Torres Nava, Country Head de TCS en México.  

De acuerdo al estudio 2017 Shopper Insight 360 que TCS  realizó en conjunto con RIS News, podemos observar que lo más destacable del reporte es que los consumidores prefieren comprar a través de canales en línea; en este caso, Amazon es la tienda preferida por los estadounidenses, este hallazgo arrojó que lo que más aprecian de esta forma de comprar es el hecho de contar con el servicio de envío y en ocasiones gratuito. Por ello, dicen los voceros de TCS que  “las tiendas minoristas deben evolucionar junto con la tecnología si quieren mantenerse competitivas, y es que 40% de los encuestados indicaron que les gustaría tomar ventaja de las compras a través de aplicaciones móviles, de forma que puedan ordenar y pagar en línea y ya sea recoger en el local o recibirlo en algún punto en específico”.

Del mismo modo, cuando hablamos de Business 4.0  también hay que tener en cuenta que, según las conclusiones, 51% de los compradores señalan utilizar la aplicación móvil de un minorista mientras van de compras a la tienda física para obtener promociones de artículos o descuentos y 49% dice que verifican los precios a través de la aplicación móvil dentro la misma tienda.

Cabe destacar, como concreta un comunicado de prensa, que además de la importancia de contar con herramientas y canales de compra diferentes a los tradicionales, en este año se incluyó dentro del estudio a la GenZ (compradores de 15 a 17 años), quienes muestran una inclinación de compra a través de consolas de videojuegos (30%) y redes sociales (Instagram 20%), mientras que el resto de los encuestados lo hace un 21% y 13% respectivamente. Un 70% de la GenZ comprueban los precios en línea mientras están en una tienda, 66% leen reseñas de productos en una tienda y el 66% compra un producto sin verlo en una tienda.

Cuando se habla de Business 4.0 también se debe tener en cuenta la utilidad que ofrecen las herramientas como Inteligencia Artificial o IoT, que pueden “apoyar a que las empresas evolucionen y se mantengan competitivas en esta era digital”.