Oracle ha anunciado la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) a Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para ayudar a los responsables de marketing, vendedores y agentes de servicio de atención al cliente a acelerar los ciclos de operaciones. Las nuevas funcionalidades de IA ayudarán a las organizaciones a generar más ventas de manera más eficiente, gracias a la automatización de tareas engorrosas y permitiendo que los responsables de marketing, vendedores y agentes de servicio de atención se dirijan a los compradores, interactúen con ellos y les brinden soporte garantizando la máxima precisión.
“La IA está demostrando continuamente su capacidad para mejorar las experiencias de los usuarios y solo ahora empezamos a ser conscientes de todo lo que esta tecnología puede hacer por el servicio al cliente, las ventas y el marketing”, dijo Katrina Gosek, vicepresidenta de estrategia de productos de Oracle Cloud CX. “Gracias a las nuevas capacidades de IA integradas en Oracle Cloud CX, las organizaciones mejorarán la satisfacción del cliente e incrementarán el número de ventas automatizando procesos que permitan a los profesionales de marketing, ventas y atención al cliente dedicar tiempo de calidad a tareas más significativas. Además, la tecnología está siendo clave para atraer compradores y satisfacer sus necesidades con mayor eficacia y precisión”.
Gracias a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y sus servicios de IA que Incluye más de 50 casos de uso de IA generativa que se han incorporado a Oracle Fusion Cloud Applications Suite y han sido diseñados para respetar los datos empresariales, la privacidad y la seguridad de los clientes. Con el servicio OCI Generative AI, los datos de los clientes no se comparten con proveedores de modelos grandes de lenguaje (LLM) y permanecen ocultos para otros clientes. Asimismo, el cliente será la única entidad a la que se le permitirá utilizar modelos personalizados entrenados con sus datos. Para proteger aún más la información confidencial, se ha agregado seguridad basada en roles directamente a los flujos de trabajo de Oracle Fusion Applications, por lo que los usuarios finales solo tienen acceso a los contenidos que están autorizados a ver.
Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud CX amplían aún más las funcionalidades de IA de Oracle Fusion Applications, lo que ayuda a las organizaciones a ser más competitivas, aumentar la productividad y reducir costos. Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud CX incluyen:
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