Conforme avanza el tiempo, las necesidades de los negocios se van transformando y en ocasiones ocurren acontecimientos críticos e inesperados como complicaciones por clima extremo, pandemias, cambios en las regulaciones, por mencionar algunos ejemplos. Esto requiere un cambio abrupto y veloz en las operaciones y procesos de las empresas para adaptarse rápidamente a la nueva realidad y asegurar la continuidad de su negocio. Aquí es donde los sistemas de inteligencia artificial (IA) bien implementados serán una herramienta clave para ayudarnos a tomar mejores decisiones en tiempo real.
En México, 40% de las empresas aceleraron su uso de IA durante la pandemia, da acuerdo con datos del AI Adoption Index de IBM, y sabemos que este camino a la IA se intensificará en los próximos años.
Desafortunadamente, muchas de estas empresas se apresuraron a integrar la IA en sus operaciones sin detenerse a preguntar quién, cómo y por qué. A medida que las organizaciones buscan aprovechar la información del negocio y otros beneficios que la IA ofrece, es importante que no intenten poner clavos cuadrados en agujeros redondos. De hecho, el estudio muestra que 38% de los profesionales de TI en México citan la experiencia o el conocimiento limitados de IA como una barrera para la adopción exitosa para su negocio.
Cuando una organización está explorando la implementación de IA, uno de los errores estratégicos más graves -y también más comunes- que cometen es fallar al definir un caso de uso preciso y los resultados que esperan conseguir, con una métrica cuantificable y clara.
En IBM apoyamos a nuestros clientes en México en su camino a la IA. Por ejemplo, aplicamos los principios de Desing Thinking que nos permite pensar críticamente sobre los problemas a los que se enfrenta el negocio, enmarcar esos desafíos en formas potencialmente solucionables por IA y luego identificar y refinar casos de uso que sean críticos para los objetivos del negocio. Aquí hay cinco pasos clave para su implementación de IA:
Nos demos cuenta o no, la inteligencia artificial ya está transformando los negocios. Desde empresas de servicios financieros que usan IA para prevenir fraude y optimizar sus procesos de auditoria; retailers que aseguran su cadena de suministro y la continuidad de su negocio; telcos que están aprovechando IA para anticipar fallas en la red y garantizar servicios de calidad; incluso incontables casos de empresas en diferentes sectores que están creando experiencias de usuarios sin fricciones con asistentes virtuales impulsados por IA. Todos los días, los early adopters de esta tecnología continúan desarrollando nuevos casos de uso por docenas.
Con un enfoque basado en datos y centrado en el ser humano, nosotros, como líderes empresariales, podemos diseñar IA que conecta con éxito todos los datos estratégicos e iniciativas con los objetivos comerciales definidos por la empresa. Si está interesado en investigar cómo la IA podría ser útil para su propia organización, lo animo a seguir un enfoque similar.
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