Enciclopedia Británica apalanca su transformación digital con Salesforce

La transformación digital de los modelos de negocio tradicionales han observado una gran desventaja por no enfrentar el cambio de las industrias a tiempo, tal es el caso de la Enciclopedia Británica que ha encontrado en Salesforce su aliado para volver a la competitividad.

En un esfuerzo por competir en una era digital, la compañía dejó de imprimir su enciclopedia insignia en el 2012 y ha evolucionado para convertirse en el líder del mercado educativo en línea, y para fortalecer las relaciones con su creciente base de clientes en línea, Británica pidió ayuda a Salesforce para ayudar a incrementar su colaboración entre empleados.

Con Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud y App Cloud, Británica puede entender mejor a sus clientes al tiempo que se conecta con ellos de nuevas formas. Asimismo, los representantes de campo de Británica usan Salesforce1 Mobile App para manejar sus negocios desde sus teléfonos y Pardot para tratar con clientes de persona a persona.

Michael Roos, vicepresidente ejecutivo y director general de educación de Enciclopedia Británica, comentó que migrar de lo impreso a lo digital significó un cambio completo de la forma de trabajo de la compañía, pero “ahora nos comunicamos con clientes con más frecuencia y nos dan su retroalimentación para impulsar el desarrollo de productos. Nuestros clientes nos ven como un socio y no como un vendedor, porque saben que los escuchamos y les respondemos”.

Con Salesforce, Británica está creando un negocio enfocado en los clientes y se está conectando con más de 500 mil suscriptores institucionales y 100 millones de estudiantes en todo el mundo de una forma completamente nueva.