Autodesk e IBM que tienen un acuerdo para proporcionar y mejorar la experiencia de clientes y socios de Autodesk globalmente, se han unido a Otto, un conserje digital que utiliza la tecnología cognitiva de IBM Watson “para resolver consultas de clientes y socios, como solicitar un código de activación de suscripción o responder a una consulta, todo esto en cuestión de minutos”, según explican desde las empresas.
Gregg Spratto, Vicepresidente de Operaciones en Autodesk ha explicado que la “colaboración con IBM Watson nos permite expandir el servicio de consejería Otto; y comprometernos a entregas rápidas, efectivas y auténticas a nuestros clientes”.
Dice un comunicado de prensa que “cuando un cliente o socio necesite ayuda para activar una subscripción, se conectan a Otto mediante el canal en línea de soporte de Autodesk. Otto comienza a controlar las solicitudes de activación de códigos a través de una combinación de procesamiento de lenguaje natural y servicios web. Los servicios web validan que el cliente posea una licencia y posteriormente automatiza las operaciones administrativas necesarias para generar un nuevo código de activación.
El procesamiento de lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés) y las tecnologías de aprendizaje de Watson, ayudan a Otto a entender la intención de las preguntas del cliente y así responder más rápidamente. Dentro del proceso de entrenamiento y desarrollo, Autodesk se alimenta de datos históricos de registros de chats, casos de uso y publicaciones en foros de Otto, para asegurar que pueda entender y responder a un amplio rango de consultas.
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