SAS: Cómo la analítica ayuda en la transformación digital

SAS ha querido recordar que “los datos tienen el poder de cambiar el mundo” y en un análisis ha decidido mostrar cómo algunos de sus clientes como Grupo Éxito y Colpatria en Colombia, Club Premier en México y VTR en Chile muestran resultados importantes en transformación gracias al mejor aprovechamiento de sus datos.

De este modo, concretan los voceros de SAS que gracias a la estrategia con sus datos, el Grupo Éxito, el retail más grande de Suramérica ha podido transformarse y dar pasos definitivos para la consolidación de su negocio en el futuro. La información que tiene de sus clientes la usa para  “mejorar el servicio y aumentar los niveles de satisfacción de los clientes” ahora también ,”para planear mejor y más eficientemente nuestra operación”, explicó Sandra Orrego, Gerente de Planificación de Mercancías de Grupo Éxito.

Según han querido concretar los voceros de la firma retail, mientras que”antes planeábamos nuestras compras, el manejo de inventarios y todo lo concerniente a la cadena de abastecimiento una semana hacia adelante, ahora con soluciones de Forecast podemos hacer proyecciones 52 semanas hacia adelante”, precisó Orrego.

De acuerdo son SAS, “si hay un reto que enfrentan en la actualidad las empresas con el auge de los medios digitales y las mayores interacciones de los usuarios por diferentes medios, ese es el de conocer mejor a sus clientes, saber cómo actúan y anticiparse a sus necesidades o preocupaciones”.

En el sector financiero esto es lo que está identificando a “la nueva banca” y es precisamente lo que ha impulsado al grupo financiero ScotiaBank a crear fábricas digitales en Canadá, México, Chile, Perú y Colombia para pensar, crear y lanzar gran parte de sus nuevos productos al mercado, siempre pensando desde la necesidad de los clientes.

“En nuestro caso, el aprovechamiento de la información es lo que nos permite crear nuevas estrategias para llegar a consumidores que ahora son mucho más exigentes y conocedores”, declaró Tito Neira, Gerente de Estrategia de Datos, Analítica y CRM de Colpatria, la entidad financiera del Grupo Scotiabank en Colombia.

Un caso con resultados similares es el de VTR en Chile, recuerda el comunicado de prensa. Este operador de telecomunicaciones, que ofrece servicios de televisión por cable, internet y telefonía, usa analítica para localizar nichos específicos de mercado y lanzar campañas específicas con un alto impacto en el grupo al que son dirigidas.

Finalmente, Club Premier de México muestra que el camino a la transformación se empieza a construir desde el conocimiento específico de los clientes a través de los datos. Utilizando soluciones analíticas, de minería de datos y minería de texto, visual analytics (para un mejor entendimiento de la información), esta empresa dedicada a crear y gestionar programas de fidelización en México trabaja por ofrecer a sus clientes una experiencia diferente.