Amazon.com vuelve a ser, por octavo año consecutivo, el mejor sitio web para realizar compras online. Al menos vuelve a serlo según el Holiday E-Retail Satisfaction Index que cada año publica ForeSee.
“Realmente Amazon ha hecho un gran trabajo en la creación de un estándar para todos los demás”, dice Larry Freed, CEO de ForeSee. “La importancia de satisfacer y dar una gran experiencia al consumidor reporta grandes dividendos en términos de rentabilidad a este tipo de minoristas”, añade.
En segundo lugar se encuentra LLBean.com con cuatro puntos más que el año anterior. Concretamente se ha posicionado con unos nada desdeñables 85 puntos.
Entre los más castigados por los consumidores están sitios basados en Flash como RueLaLa.com, mientras que la web de JC Penney ha sufrido el mayor batacazo a nivel de satisfacción del cliente durante la temporada navideña, bajando de los 83 a los 78 puntos.
Otras firmas que han experimentado notables caídas internuales en sus tiendas online son Apple y Dell, que han pasado del 83 hasta el puesto 80 y del 80 hasta el 77, respectivamente.
Eso sí, la valoración más baja se la llevan este año Gilt.com y Fingerhut.com, las dos con 72 puntos, tal y como informa Reuters.
Por Anthony Cusimano, Director de Marketing Técnico en Object First.
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