El turismo online ofrece ventajas a nuevos negocios

El crecimiento que ha tenido el comercio electrónico y el turismo online en México, ha hecho que estas dos industrias se mantengan en boga desde hace más de una década. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), los productos y servicios turísticos aportan más al eCommerce que cualquier otra categoría del mercado online.

Datos de IAB México señalan que 66% de los internautas en México ha realizado compras en línea de productos o servicios para sus vacaciones, por lo que la industria del turismo online ha mantenido un crecimiento de entre 15 y 20% anual durante los últimos años.

De manera recíproca, el internet se ha vuelto una plataforma de gran importancia para todos los segmentos de la industria turística, incluyendo el transporte, el hospedaje y la gastronomía. Para Marcus Paiva, experto en turismo y director de ClickBus México, más de 80% de los turistas realizan una búsqueda exhaustiva en internet antes de reservar un viaje o adquirir un producto.

“En algunos casos, incluso revisan fotografías del destino que quieren visitar, y de los lugares de interés antes de realizar una compra. De ahí la oportunidad de negocio para diversas industrias relacionadas con el turismo”, dijo.

Integración a plataformas

Paiva explicó que existe un número cada vez mayor de negocios que se han integrado a las plataformas online, para adaptarse a las tendencias del mercado y estar en mayor contacto con los clientes.

“Para enriquecer la experiencia de usuario debes brindarles toda la información posible a los consumidores, detallar los servicios y sus condiciones y ser muy claro en toda la información que les brindes. La competencia en línea es muy agresiva y los turistas son cada vez más exigentes, por lo que siempre debes ofrecer lo mejor para convertirte en una opción real para el mercado”, explica el directivo.

La alta conectividad y variedad de dispositivos móviles con que cuenta la población hoy en día, también es un factor que ha contribuido a la expansión del turismo online. Las diferentes aplicaciones pensadas para turistas, como servicios para reserva de transporte y hospedaje, evaluaciones de restaurantes y hoteles, GPS y servicios varios de geolocalización y navegación; así como la mayor velocidad de redes móviles que hay hoy en día, dan a los turistas una conexión casi permanente y la posibilidad de expresar sus opiniones y experiencias al resto de mundo.

“Esto ha vuelto a la industria turística una de las más competitivas y que requieren de un servicio al cliente de primer nivel, pues las personas no dudarán en hacerle saber al resto de sus contactos cuando estén pasando una experiencia agradable o negativa, y eso repercute muchísimo en la decisión de otros usuarios al momento de contratar un servicio o adquirir un producto”, agregó Paiva.

La AMIPCI estima que para 2020 hasta 50% de las reservas turísticas, incluyendo transporte, hospedaje, restaurantes y tours especializados, se realizarán a través de teléfonos inteligentes y tablets, pues son los dispositivos con mayor crecimiento a través de los cuales la gente se conecta a internet.