Salesforce.com acaba de lanzar Service Cloud Mobile, una actualización de su plataforma de atención al cliente en la nube que añade cuatro nuevas características orientadas al mundo de los teléfonos y los tablets PC.
En segundo lugar se ha contemplado el soporte para juegos en línea, de modo que los usuarios podrán hacer clic en enlaces y obtener ayuda de otros jugadores sin salir de la aplicación.
Salesforce también ha incluido capacidad de chat móvil para hacer preguntas a través de una ventana emergente desde la aplicación móvil que se está utilizando.
Y una cuarta característica permite a los responsables de servicio al cliente utilizar los dispositivos móviles para dar una atención más personalizada, conectándose internamente con otros compañeros de trabajo para obtener respuestas a sus problemas, tal y como explica TechCrunch.
“Con este Service Cloud táctil tienes libertad para resolver tus casos más críticos y controlar el rendimiento de tu equipo, directamente desde tu dispositivo móvil”, explica Salesforce. “Y tus clientes pueden acceder fácilmente a las comunidades móviles sobre la marcha, colaborar con los demás y buscar respuestas dondequiera que estén”.
Por Anthony Cusimano, Director de Marketing Técnico en Object First.
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