Categories: CloudSaaS

Tendencias 2023: Experiencia del cliente y omnicanalidad

La compañía compartió las tendencias más relevantes para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse dentro del mercado este año.

  1. Plataformas combinables que impulsen la velocidad y la escala

En los últimos dos años, el 50 % de las empresas han tenido que transformarse a gran velocidad, según Accenture, como respuesta a la necesidad de integrar fácil y rápidamente nuevas capacidades, lo que aumenta el tiempo de impacto y reduce los costos de infraestructura y plazos de implementación. Las empresas y las marcas deben adoptar plataformas de tecnología compatible para lograr una transformación más rápida, impulsando la innovación, experiencia del cliente y velocidad.

  1. Hiper-automatización y bots inteligentes

La automatización puede presentarse de muchas formas, los chatbots, por ejemplo, continúan avanzando a pasos agigantados y para 2023, se espera el uso de bots de texto, voz y video con más frecuencia. Así, traen a las empresas y marcas un nuevo nivel de automatización, velocidad y disponibilidad. Dichos bots pueden responder preguntas sobre productos o precios, programar entregas y aceptar pagos, todo dentro del canal favorito del cliente.

  1. Inteligencia artificial para la hiperpersonalización

Las experiencias del cliente personalizadas y habilitadas de extremo a extremo por inteligencia artificial, se convertirán en una parte fundamental, pues el análisis que realiza, puede responder consultas básicas. Para el próximo año, Infobip espera que las organizaciones utilicen esta inteligencia para predecir el comportamiento de los clientes y generar respuestas en tiempo real, aunado a mensajes personalizados para cada individuo tomando sus preferencias y formas de comunicación.

  1. Las experiencias ‘phygital’ unirán el mundo real y en línea

Las experiencias híbridas han crecido últimamente y la visión de Infobip es crear experiencias inmersivas al mezclar lo digital con lo físico y que los mismos clientes decidan dónde y cuándo las quieran. Dichas experiencias ayudan a mejorar la participación del cliente y brindan una mayor comodidad para pedidos, pagos y entregas. Los minoristas continuarán integrando tecnología en sus tiendas y utilizando datos para personalizar lo que sus clientes prefieren, como usar tecnología que les envíe alertas automáticas y saber cómo actuar o qué ofrecer.

Por otra parte, las plataformas de comercio electrónico aplicarán la realidad virtual y aumentada para crear una tienda digital, incluso, algunas marcas ya permiten a los clientes ‘probarse’ la ropa a través de esta tecnología.

  1. Experiencias de usuario conversacionales

Los clientes ahora tienen acceso a más canales y dispositivos que nunca y la conversación es la clave, la interacción. Las empresas o marcas deben implementar conversaciones dentro de sus canales y con ello, favorecer la bidireccionalidad, algo que Infobip vislumbra, aumentará con el tiempo.

Este año, se verán más experiencias similares a las implementadas por aplicaciones como Uber, que permite a sus clientes pedir un viaje a través de WhatsApp. Este sistema desarrollado por Infobip utiliza un chatbot impulsado por inteligencia artificial y es uno de los muchos ejemplos y proyectos que se avecinan con empresas de tecnología, incluidas WhatsApp, Google y Apple, para mejorar sus capacidades de conversación.

Julián Torrado

Recent Posts

Informe global de fraude registra 19% de incremento en ataques

Solo seis de cada diez organizaciones cuentan con soluciones tecnológicas de prevención del fraude en…

13 mins ago

Cisco presenta nuevas innovaciones de IA para ampliar la experiencia de los empleados

Los equipos de TI se benefician de la simplicidad de despliegue, gestión y la capacidad…

1 hora ago

El equipo de Fórmula Uno Aston Martin Aramco anuncia una asociación con Xerox

La marca Xerox será visible en el AMR24 en el Gran Premio de Las Vegas.

24 horas ago

La Inteligencia Artificial está revolucionando a las tiendas de barrio

Yalo observa que la IA es una herramienta transformadora que está cambiando el juego para…

1 día ago

Infoblox Threat Intel identifica nuevos actores DNS maliciosos vinculados al secuestro de dominios

Más de 1 millón de dominios registrados podrían ser vulnerables diariamente

1 día ago

¿Cuánto falta para la adopción masiva de la inteligencia artificial generativa en Chile?

Hablamos de una tecnología que impulsa el desarrollo de contenido de forma autónoma a través…

2 días ago