Qué debe tener un software de última milla para los desafíos del ecommerce en México

El comercio electrónico ha demostrado ser un catalizador fundamental para el crecimiento empresarial en México. Esto se evidencia en los datos de 2023, donde el valor de mercado de las ventas online retail alcanzó la impresionante suma de $658.3 mil millones de pesos, representando un incremento del +24.6% con respecto al año anterior. Estos datos provienen del Estudio de Venta Online Panorama del Comercio Electrónico y el Consumidor Digital en México 2024, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Brasil concentra casi el 32% del mercado de comercio electrónico en América Latina y El Caribe en 2023. México y Colombia le siguen, manteniendo las posiciones registradas durante años anteriores, con cuotas de mercado de alrededor del 28% y el 7% respectivamente. Ahora bien, este podio podría variar en el futuro cercano debido al auge del mercado online argentino. Y es que, según las previsiones más recientes, es en esta nación Sudamericana en la que se espera un mayor crecimiento de las compras a través de Internet en 2024, según Statista Research Department,

Para enfrentar los desafíos del ecommerce en Latam, un software debe contar con una serie de características clave que permitan a las empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y ofrecer una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para los consumidores, indica Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica.

La eficiencia en la entrega de productos es crucial para satisfacer las expectativas de los consumidores y mantener la competitividad en el mercado. Para enfrentar los desafíos de la última milla en este contexto, un software especializado debe poseer una serie de características indispensables, señala Diaz:

En primer lugar, la adaptabilidad es fundamental. Dado el entorno cambiante del comercio electrónico y las fluctuaciones en la demanda, el software debe ser capaz de ajustarse rápidamente a las necesidades específicas de cada negocio y escalar según sea necesario para manejar volúmenes de pedidos variables.

La optimización de rutas y la gestión inteligente del inventario son aspectos cruciales. El software debe ser capaz de calcular rutas eficientes para los repartidores, minimizando tiempos y costos, al tiempo que garantiza la disponibilidad adecuada de productos en los almacenes para satisfacer la demanda de manera oportuna.

La visibilidad en tiempo real es otra característica esencial. Los comerciantes necesitan tener un seguimiento en tiempo real del estado de los pedidos y la ubicación de los productos en tránsito para poder brindar información precisa a los clientes y gestionar de manera efectiva cualquier problema que pueda surgir durante la entrega.

La integración con sistemas de pago y plataformas de comercio electrónico existentes es igualmente importante. Un software de última milla eficaz debe poder integrarse sin problemas con los sistemas de procesamiento de pagos y las plataformas de comercio electrónico utilizadas por los vendedores, facilitando así la gestión fluida de pedidos y pagos.

La capacidad de ofrecer opciones de entrega flexibles es clave para satisfacer las expectativas de los consumidores. El software debe permitir la configuración de múltiples opciones de entrega, como entrega a domicilio, puntos de recogida y entregas programadas, para adaptarse a las preferencias individuales de los clientes y ofrecer una experiencia de compra personalizada.

La solución también debe contar con herramientas para automatizar y hacer un seguimiento de las devoluciones, es decir, facilitar el proceso para los clientes y gestionar eficazmente las devoluciones es esencial.

Por otra parte, la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar en la personalización, la detección de fraudes, la optimización de precios y la gestión de la cadena de suministro. Un software que integre estas tecnologías puede brindar ventajas competitivas significativas.

Por último, pero no menos importante, la seguridad de los datos y la protección de la privacidad son aspectos que no se pueden pasar por alto. El software debe cumplir con los más altos estándares de seguridad de datos para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes y mantener la confianza en el proceso de compra en línea.

En resumen, un software de última milla efectivo para enfrentar los desafíos del comercio electrónico en México debe ser adaptable, optimizado, transparente, integrado, flexible y seguro. Estas características son esenciales para garantizar una entrega eficiente y satisfactoria de los productos, contribuyendo así al éxito continuo de las operaciones comerciales en línea en el país, concluyó Díaz.