Los clientes de los Centros de Contacto actuales exigen soluciones con un alto grado de flexibilidad y personalización incorporadas, para poder ofrecer las experiencias personalizadas que esperan sus clientes finales. Las organizaciones empresariales en particular necesitan poder agregar rápidamente nuevas capacidades dentro de sus sistemas, a menudo complejos, y buscar no solo Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) abiertas para simplificar y acelerar el desarrollo, sino también el entorno de desarrollo, las herramientas y el soporte que garanticen una integración fluida. De hecho, cada vez más, esto se convierte en un factor crucial al momento de elegir un proveedor.
Aspectos a considerar
No obstante, no todas las soluciones API en el mercado son similares. Hay múltiples aspectos a considerar: ¿Las APIs están construidas sobre estándares que aseguren la interoperabilidad y una integración sin problemas? ¿Qué ocurre con la documentación necesaria para orientar el proceso de integración? ¿Se dispone de espacios como foros de discusión para obtener soporte adicional? ¿Existe un entorno de desarrollo que simplifique las pruebas y el despliegue en producción? ¿Se facilita una forma sencilla de adaptar las soluciones según las necesidades específicas?
Cuando las respuestas a estas preguntas son afirmativas, tal como sucede con las API de Avaya Experience Platform (AXP) a través del Avaya API Exchange Hub, se puede afirmar que se cuenta con algo más que una simple solución de experiencia del cliente (CX). En realidad, se tiene a disposición una auténtica plataforma para la innovación.
Con una plataforma de este calibre como base, se obtiene la libertad y la flexibilidad para innovar a su manera o, como lo decimos en Avaya, para elegir su propio camino.
Nuestras APIs dentro de Avaya Experience Platform ofrecen acceso y un entorno que asiste a las organizaciones para innovar con confianza y sin disrupcion:
Con Avaya, las organizaciones tienen la libertad de elegir cómo personalizar su enfoque al trabajar con nuestros expertos de ACES (Servicios de Experiencia del Cliente de Avaya), un socio comercial de Avaya, utilizar su equipo interno o contratar a un desarrollador externo, o incluso combinar estas opciones. Avaya facilita el camino para tomar el control de su propio viaje con las API y crear aplicaciones y experiencias de valor agregado que:
Con el uso de las API, se abren amplias oportunidades para una habilitación potente de la Inteligencia Artificial, la creación de experiencias únicas y diferenciadoras para los clientes, así como para operaciones de centro de contacto más eficientes. Le invitamos a explorar las API de Avaya Experience Platform a través del Portal para desarrolladores de Avaya.
Por Dmitri Zaroubine, Director de Ingeniería de Sistemas de Veeam para Latinoamérica-
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