México ayuda a liderar la adopción global de Avaya Experience Platform

El mercado mexicano contribuye de forma significativa a la adopción de la solución Avaya Experience Platform (AXP) a nivel global, destacándose por su acelerado proceso de innovación, expuesto en el evento inmersivo Journeys with Avaya, el camino hacia las mejores experiencias del cliente, organizado recientemente por Avaya, líder en CX empresarial, en el Parque Bicentenario de esta Ciudad.

Avaya Experience Platform, que integra soluciones omnicanal, inteligencia artificial y herramientas de comunicación avanzadas, está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

“México ha demostrado un compromiso excepcional con la innovación tecnológica. Como líder en las Americas, me siento feliz de ver cómo las empresas mexicanas están aprovechando al máximo la solución AXP. Este avance no solo refleja el dinamismo del mercado mexicano, sino también nuestra capacidad para colaborar con las principales empresas del mundo”, afirmó Peter Brant, Vicepresidente Senior de Ventas para Avaya Américas.

Brant además añadió: “Nuestra estrategia 2025 para Avaya Latinoamérica y las Américas se centra en fortalecer las cooperaciones que hemos generado con las empresas más grandes del mundo y con quienes trabajamos para lograr innovación en conjunto. Asimismo, estamos dedicados a continuar impulsando la innovación en los Centros de Contacto que están evolucionando para convertirse en la columna vertebral de la experiencia del cliente (CX)”.

La adopción de la solución Avaya Experience Platform en México no solo ha permitido a las empresas locales mejorar su eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia de usuario superior. “Trabajamos con tecnologías avanzadas como IA, bots y herramientas de chat para crear una experiencia de usuario superior y centrada en el cliente. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a superar desafíos y alcanzar sus metas,” comentó el directivo.

Avaya continúa entregando a los clientes soluciones innovadoras para el futuro. “Estamos adjudicando recursos y enfocándonos en el desarrollo continuo de nuestra plataforma de CX, en colaboración con nuestros socios comerciales. Queremos ser los mejores en nuestra clase enfocados en Enterprise y nuestro objetivo es apoyarles en su estrategia de desarrollo en el país”, concluyó Peter Brant.

 Galib Karim, Vicepresidente Global para Avaya Latinoamérica y anfitrión del evento en la Región, comentó “Journeys con Avaya es un evento global, y México es el tercer país donde se realiza después de Londres, Inglaterra, y Mumbai, India; próximamente iremos a Sao Paulo, Brasil. Su nombre surge porque en el último año hemos trabajado bajo el concepto de ‘Innovación sin disrupción’ que es nuestra estrategia para todos los clientes y significa que cada uno de ellos puede escoger de dónde partir y dónde seguir en su transición a la Nube. Journeys con Avaya tiene el objetivo de mostrar a nuestros clientes cuáles son sus caminos para evolucionar su tecnología y sus plataformas, utilizando las soluciones de Avaya”.

Por su parte, Fernando Ruiz Galindo, Director General de Avaya México, comentó: “En los últimos años, hemos reinventado consistentemente nuestras prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestro diferenciador es que contamos con una sólida base de clientes que confían en nosotros y con quienes tenemos una relación de muchos años. Conocemos sus industrias de una manera única y sabemos cómo utilizar ese conocimiento para acelerar el proceso de las organizaciones hacia sus objetivos, brindándoles las mejores experiencias. Mientras muchas plataformas tecnológicas emergen diariamente, pocas logran integrar y orquestar todo sin disrupción, afectando las operaciones del cliente. Nuestros competidores a menudo hacen transiciones a la Nube desechando lo existente, lo que genera altos costos y tiempos de implementación prolongados. Por eso, nuestros clientes regresan con nosotros”.

Los más de 200 asistentes al evento Journeys con Avaya provenientes de grandes empresas del país, pudieron presenciar, además de las conferencias de los directivos, un panel con clientes de Avaya: Estafeta y el Centro Médico ABC quienes dialogaron sobre sus estrategias de “innovación y experiencia del cliente”; la conferencia “La IA como Palanca Clave en la Evolución de CX” por Manuel Torres, director de Ingeniería y Arquitectura Avanzada de Avaya Latinoamérica, así como de la Zona Expo con los socios tecnológicos y de negocios de Avaya en México. Como invitados especiales, la audiencia pudo disfrutar de la conferencia del periodista y escritor, Alberto Lati, quien compartió sus experiencias de “Adaptación a toda Latitud” y, finalmente, de Daniel Lamarre, Vicepresidente Ejecutivo del Directorio de Cirque du Soleil Entertainment Group, quien compartió sus vivencias y tips de la “Creatividad detrás del Cirque du Soleil”.