Las mejores prácticas para el éxito del entorno de TI híbrido

La TI híbrida es la realidad en la mayoría de los departamentos de TI hoy en día, ya que los CIO han estado trasladando muchas aplicaciones, infraestructura y herramientas de TI a la nube, mientras retienen a otros en un modo no basado en la nube. La operación y el mantenimiento exitosos de un entorno de TI híbrido pueden verse afectados por la adopción de seis mejores prácticas.

MEJORES PRÁCTICAS FUNCIONALES

Los CIO tienen una gran oportunidad de ayudar a sus negocios a transformarse utilizando el modelo operativo de TI híbrido, pero necesitan construir la cartera híbrida de manera estratégica, observando cuándo usar la nube y cuándo conservar las soluciones que no son de la nube. También se debe abordar la dotación de personal, tanto para construir como para operar TI híbrida. Los servicios de soporte deben evolucionar para abordar los componentes en la nube y fuera de la nube del entorno de TI híbrido.

1. La selección de aplicaciones debe considerar estratégicamente las capacidades comerciales y los modelos de entrega.

Los sistemas de registro, como ERP, son candidatos menos probables para la nube como SaaS, porque suelen ser bastante complejos, contienen cierto nivel de personalización y no dependen de la conectividad a Internet o de factores externos para acceder al software. Sin embargo, mover las aplicaciones ERP con licencia a la nube a través de un lift and shift a IaaS puede ser un movimiento fuerte, que brinda flexibilidad y agilidad al mismo tiempo que brinda a las empresas la oportunidad de seguir extrayendo valor de sus licencias de aplicaciones.

Los sistemas de compromiso, como CRM u otras aplicaciones front-end que se conectan con clientes y proveedores, son candidatos más probables para SaaS, donde una presencia digital puede crear una ventaja competitiva o impulsar el crecimiento. Los sistemas que son de baja complejidad y es probable que cambien con frecuencia para seguir siendo relevantes también son buenos candidatos para SaaS.

2. El personal debe poseer las nuevas habilidades necesarias para implementar y operar un entorno de TI híbrido.

El grupo de experiencia en la nube es más pequeño que la demanda de esas habilidades. Las habilidades de integración de nube a nube y de nube a no nube tendrán una gran demanda, pero serán difíciles de encontrar. Un equipo que colectivamente tenga experiencia en seguridad, redes, ingeniería de soluciones y más será más fácil de dotar de personal que ubicar a unas pocas personas con una amplia gama de habilidades.

Para las empresas que no han contratado soporte independiente, será necesario adquirir o capacitar expertos en áreas como la gestión de proveedores, la contratación de servicios y la gestión de servicios. Debido a que las habilidades comerciales son igual de difíciles de localizar, migrar a la nube podría ser una oportunidad de volver a capacitarse o reentrenarse.

3. Los servicios de soporte de cartera cruzada deben abordar las variaciones y limitaciones en los SLA y las políticas de servicio de los proveedores.

La mayoría de los proveedores de software solo admiten su propio código. Se “detienen en la frontera” y, por lo general, no poseen ni brindan servicio a las personalizaciones e integraciones. Cuando se requiere servicio, o se produce un incidente de interrupción/reparación en una solución de múltiples proveedores, un enfoque unificado de “la responsabilidad se detiene aquí” para coordinar los servicios de soporte puede reducir las respuestas de señalar con el dedo, “demostrar que es mi problema” y “ese no es mi código” de proveedores en la nube y no en la nube, con la esperanza de mejorar los tiempos de servicio de soporte y la calidad de la solución.

Tener varios proveedores en la cartera híbrida crea la posibilidad de SLA conflictivos (o al menos incompatibles). Las empresas deben identificar claramente los servicios de soporte que poseen, los que poseen los proveedores y los que están “en el medio” que deben negociarse o acordarse. Este concepto de abordar el término medio se aplica a todos los proveedores que se agregan al entorno de TI híbrido.

MEJORES PRÁCTICAS TÉCNICAS

1. Aprovecha la flexibilidad y la agilidad del modelo operativo híbrido de TI y no permitas que la complejidad de la arquitectura se interponga en el camino.

La complejidad de la arquitectura se ve exacerbada por la coubicación: la empresa es dueña de los servidores en los que se ejecutan sus aplicaciones, pero un tercero es dueño de las instalaciones donde se alojan los servidores. El cliente tiene autoridad sobre el hardware y el software, pero la instalación de almacenamiento tiene autoridad sobre el mantenimiento y la seguridad del equipo.

Aprovecha la flexibilidad y la agilidad del modelo híbrido para adaptarte rápidamente a medida que evoluciona el negocio.

El cambio ocurre con más frecuencia en un entorno de TI híbrido. Este es un resultado directo de que la mayoría de los componentes de la nube aún están madurando. También es una “característica” de las capacidades de la nube, que están destinadas a ser intercambiadas a medida que salen al mercado mejores soluciones. Las actividades operativas, como el control de la versión del producto, serán fundamentales para garantizar que el entorno de TI híbrido pueda soportar los cambios.

2. La gobernanza, el proceso y las herramientas de integración deben crear una solución perfecta.

Una razón clave para cambiar a suites integradas es la integración perfecta. Ahora que las suites se están separando y obteniendo a través de múltiples proveedores, la integración se encuentra entre las principales prioridades.

A medida que la cartera de aplicaciones se vuelve más diversificada y distribuida a través de la TI híbrida, aprovecha las sólidas capacidades de las herramientas más nuevas para facilitar la entrega de una integración perfecta.

Los proveedores de SaaS y de nube pública suelen utilizar una terminología diferente en sus procesos de TI. Si aún no está instalado, es posible que se necesite un centro de integración de excelencia (COE) para administrar la cartera híbrida. El COE de integración puede ayudar a superar las “barreras del idioma” entre los proveedores y crear procesos comunes cuando sea necesario.

3. Los procesos y controles de seguridad deben mantener seguro el entorno de TI híbrido.

Habrá tantas variaciones de procesos y protocolos de seguridad de infraestructura como proveedores en la cartera híbrida; algunos pueden no ser compatibles. Además, la seguridad sólida en un componente se puede compensar con la seguridad en otro componente. Si bien el proveedor de la nube mantiene la seguridad del entorno físico, los clientes deben asegurarse de que la infraestructura de la nube esté protegida operativamente.

Validar la efectividad del control de seguridad en toda la cartera híbrida puede ser un desafío, ya que el cliente no tendrá un nivel granular de visibilidad de la seguridad de los proveedores de la nube. Al mismo tiempo, la mayoría de los proveedores de nube no están dispuestos a probar la seguridad de sus productos o probar la seguridad en sus entornos. Algunos controles legales y de políticas también pueden limitar lo que se puede probar en el entorno del proveedor.