La Inteligencia Artificial está revolucionando a las tiendas de barrio

La Inteligencia Artificial está revolucionando el comercio al menudeo.  Yalo presenta soluciones innovadoras para un sector en transformación en México: las tienditas de barrio.

En un entorno de comercio al menudeo que evoluciona rápidamente, las empresas están enfrentando la presión de adaptarse a las demandas de consumidores cada vez más digitales. Ante este panorama, Yalo, líder en comercio conversacional, está a la vanguardia utilizando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar la manera en que las marcas interactúan con sus clientes.

Desde la hiperpersonalización de la experiencia de compra (adaptación de los productos, servicios y comunicaciones a las necesidades y preferencias individuales de cada consumidor), hasta la automatización de procesos operativos, las soluciones de Yalo están redefiniendo el sector al menudeo.

Un estudio de SAP Emarsys revela que 88% de los consumidores en México afirman que la Inteligencia Artificial ha impactado positivamente en sus experiencias de compra.

La Inteligencia Artificial puede ayudar a las empresas al menudeo a superar varios desafíos que afectan su rentabilidad, como la imprevisibilidad en las decisiones de compra de los consumidores. Dado que el sector al menudeo opera tradicionalmente con márgenes de ganancia reducidos, la optimización que ofrece la IA se vuelve crucial para mejorar la eficiencia y maximizar los beneficios en un mercado tan competitivo.

Para Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas de Yalo Latinoamérica, la IA no es solo una tendencia pasajera, es una herramienta transformadora que está cambiando el juego para el comercio al menudeo. “Las marcas que adoptan tecnologías avanzadas de IA están viendo mejoras sustanciales en sus tasas de conversión y en la satisfacción del cliente. Basta mencionar el incremento en ventas de 12% de nuestros clientes. El objetivo es hacer que esta tecnología sea accesible para todos, desde grandes cadenas hasta pequeños comercios.”

IA y el comercio al menudeo: Una combinación poderosa

La adopción de la Inteligencia Artificial en el comercio al menudeo permite a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas, eficientes y atractivas para sus clientes. Yalo ha implementado soluciones que ayudan a las tiendas de barrio a aprovechar los beneficios de la IA en diferentes áreas, como:

1. Hiperpersonalización a través de agentes inteligentes: Yalo utiliza agentes inteligentes para analizar el comportamiento y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto permite a las marcas enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas especiales y promociones basadas en el historial de compras del cliente desde cualquier canal digital. Por ejemplo, una cadena de supermercados puede usar estos agentes para enviar descuentos en productos frescos que el cliente compra regularmente, mejorando así la fidelización y el engagement.

Coppiano comenta: “El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una tienda que les ofrece experiencias personalizadas (lnforme “The Future of Sales and Marketing is Here”, de Boston Consulting Group, BCG). Con nuestros agentes inteligentes, las marcas pueden mantener un diálogo continuo y relevante con sus clientes, lo que se traduce en un incremento significativo en las ventas.”

2. Automatización del servicio al cliente: El uso de bots de IA permite a las empresas atender las consultas de los clientes de manera eficiente y rápida, 24/7. Esto es particularmente útil durante picos de demanda como en época de sembrar o cosechar productos o en temporadas tipo Navidad, donde los volúmenes de interacción aumentan drásticamente. Los agentes automatizados pueden resolver consultas comunes, gestionar devoluciones y procesar órdenes de compra sin la necesidad de intervención humana, lo que optimiza los recursos y reduce los tiempos de respuesta.

“La automatización del servicio al cliente no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también libera a los equipos humanos para enfocarse en tareas más estratégicas”, añade Coppiano.

3. Análisis predictivo para una mejor gestión del inventario: Mediante algoritmos de IA y Machine Learning, las soluciones de Yalo ayudan a las tienditas a prever la demanda de productos con mayor precisión. Al analizar datos históricos y patrones de compra, las marcas pueden optimizar su inventario, reduciendo tanto el exceso como la escasez de productos. Por ejemplo, una tienda de moda puede anticipar cuáles serán los artículos más populares para la próxima temporada y ajustar sus pedidos en consecuencia, minimizando el riesgo de pérdidas por productos no vendidos.

Según Coppiano, “con el análisis predictivo, los comerciantes pueden tomar decisiones basadas en datos, lo que les permite ser más ágiles y adaptativos en un mercado que cambia constantemente”.

El futuro del comercio conversacional

De cara al próximo año, Yalo prevé un crecimiento exponencial en la adopción de tecnologías basadas en IA dentro del comercio al menudeo. Las tiendas que implementen estrategias de comercio conversacional estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, que buscan interacciones rápidas, personalizadas y sin fricciones.

“Estamos en una nueva era del comercio, donde la IA y la automatización no son opcionales, sino esenciales para sobrevivir y prosperar. En Yalo, estamos comprometidos en ayudar a las marcas a adaptarse a esta realidad y a ofrecer experiencias de compra excepcionales”, concluyó Coppiano.