Entregar en tiempo récord y fidelizar a los clientes: la meta de las grandes empresas en la última milla

DispatchTrack explica cómo las grandes empresas pueden entregar en tiempo récord y cómo fidelizar a sus clientes, gracias a su solución OnDemand. Estas directrices responden a la creciente demanda de productos y servicios en Latinoamérica, por lo que los corporativos requieren optimizar sus operaciones para satisfacer a los consumidores cada vez más exigentes.

En México, las grandes empresas están definidas por su dimensión, que va desde los 250 trabajadores en plantilla, de estas empresas hay 0.2% en el país, mientras que alrededor del 95% corresponde a empresas micro (0 a 10 personas), y el otro 5% son PyMEs (11 a 250), según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en su análisis publicado a mitad de 2024.

DispatchTrack está apostando fuerte en la logística de última milla de corporativos, pues sus productos están diseñados para ofrecer una infraestructura tecnológica para las entregas bajo demanda, como una visibilidad en tiempo real, ubicación de los despachos, gestión de las rutas, entre muchos otros beneficios.

DispatchTrack entendió que para que las empresas puedan cumplir con la promesa de realizar entregas en un mismo día, necesitan adecuar sus operaciones logísticas para ese propósito. Por eso, ahora irrumpe en el mercado con su producto para dominar el Quick-Commerce: OnDemand.

Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, comenta: “Hemos diseñado OnDemand para estos grandes corporativos que desean cumplir con la exigencia de sus clientes que quieren su pedido en el mismo día y en tiempos cada vez más reducidos. Así, el nuevo software viene a revolucionar el delivery con entregas de pedidos en minutos que se asignan rápidamente al vehículo más óptimo, que incluye además la definición de geocercas, el ahorro de costos y el cumplimiento con la hora prometida para garantizar una entrega rápida.”

Justamente, la nueva innovación es la solución para las demandas del Quick-Commerce, donde las empresas saben que los pedidos llegan en cualquier momento y se tienen que despachar lo más rápido posible, tal como funciona actualmente el delivery de supermercados, restaurantes, tiendas, farmacias, entre otros.

Conoce el eBook “Q-Commerce, la nueva era del Comercio Electrónico”, que cuenta la historia y hace un profundo análisis sobre el cambio de paradigma vinculado a la última milla.

¿Qué beneficios ofrece OnDemand al negocio de las grandes empresas? Díaz describe las capacidades clave de su solución y cómo pueden beneficiar a los negocios:

• Automatización inteligente para reducir costos. OnDemand asigna pedidos automáticamente considerando factores como distancia, tiempo y capacidad de vehículos. Esto optimiza la operación, evita desplazamientos innecesarios y minimiza el estrés diario, logrando ahorros significativos y mejorando la utilización de recursos.
• Mayor transparencia para clientes satisfechos. Con rastreo en tiempo real y notificaciones personalizadas, los clientes pueden conocer la ubicación y estado de sus pedidos. Esto reduce la incertidumbre, incrementa las entregas exitosas y mejora la experiencia del usuario final.
• Control total y análisis operativo. OnDemand monitorea flotas en tiempo real, detecta incidentes y genera alertas ante problemas, como valoraciones negativas. Con estadísticas detalladas, las empresas pueden optimizar continuamente sus procesos logísticos.
• Pruebas de entrega eficientes. La solución permite capturar pruebas de entrega como fotos o firmas digitales en tiempo real, ayudando a gestionar inconvenientes y resolviendo disputas de manera ágil, mejorando la satisfacción del cliente final.

Díaz concluyó: Como OnDemand es una solución diseñada para revolucionar la logística de última milla mediante la automatización y la optimización de procesos, y su objetivo principal es hacer que las operaciones de entrega sean más eficientes, económicas y satisfactorias tanto para las empresas como para sus clientes, vamos sumando más éxitos en Latam.