¿En qué consisten los vendedores virtuales y cómo empoderan las ventas en México?

Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas para Yalo Latinoamérica, específica: Yalo es una plataforma de ventas inteligente que ayuda a las empresas a mejorar la relación con sus clientes, y a vender más de forma omnicanal. Le damos a las empresas vendedores virtuales que les ayudan a conocer mejor a sus clientes, recomendarles qué comprar, atenderlos y hasta asistir a su fuerza de ventas de forma automática en WhatsApp, donde sea que estén.

El potencial de mercado es grande, basta mencionar que en enero de 2024, dos mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente, siendo una de las aplicaciones sociales móviles más populares en todo el mundo, según datos de Statista. Y Timelines estima que, al terminar este año, la plataforma contará con una impresionante base de usuarios que superará los 3,000 millones, y cada día se envían 100,000 millones de mensajes en WhatsApp, lo que subraya su papel fundamental a la hora de facilitar la comunicación y los negocios a escala mundial.

Ante tal aceptación de las aplicaciones de mensajería instantánea, muchos negocios y empresas han optado por usar WhatsApp como medio de comunicación entre empleados y hasta clientes. En el caso de Yalo ha logrado potenciar marcas como Nestlé, Pepsico, CocaCola, Univeler, Mondelez International, P&G, cbc (The Central America Bottling Corporation), Bimbo, y Keineken, entre otros.

El directivo afirmó: Hemos logrado construir en la era de la IA, la capacidad de interactuar de manera inteligente donde sea que se encuentren los clientes y de desbloquear relaciones a través de conversaciones. Esto a través de 3 acciones:

• Conversaciones de 2 vías: Ofrecemos una plataforma basada en IA que maneja las relaciones con clientes de manera conversacional, lo que conduce a una mayor adopción y compromiso más profundo, mientras mejora constantemente.
• Específicos en Industrias. Tenemos un conocimiento profundo y soluciones específicas para las necesidades de cada industria, así como un catálogo extensible que se integra perfectamente con el ERP de la empresa.
• Plataforma end-to-end abierta: Ofrecemos una plataforma completa con aplicaciones de primera clase, con datos integrados de forma estrecha para experiencias personalizadas a lo largo de todo el customer journey.

Los llevamos por todo el ciclo de ventas

Empoderando a empresas con agentes inteligentes que gestionan todo el ciclo de vida del cliente a través de conversaciones personalizadas y orientadas a la misión. El directivo mencionó cómo lo hacen:

1. Conversational Marketing: Se logra influir en el comportamiento del cliente a través del poder de la IA/ML, pasando de comunicaciones uno a muchos a comunicaciones personalizadas uno a uno.
2. Conversational Commerce: Hacer recomendaciones impulsadas por IA en una tienda digital fácil de usar para aumentar los ingresos de forma automática.
3. Loyalty: Mejora la lealtad, la satisfacción y obtén una ventaja competitiva al recompensar de manera sencilla las acciones de los clientes mediante la acumulación y canje de puntos a través de WhatsApp.
4. Yalo Force: Empodera a los representantes de ventas para una ejecución más efectiva de la ruta al mercado y el crecimiento con herramientas, información y recomendaciones esenciales.

En el mundo actual, donde la eficiencia y la personalización son esenciales en el comercio, Yalo se posiciona como una solución de comercio conversacional que escucha y entiende tus necesidades. Al integrar nuestras soluciones con IA, los dueños de negocios pueden establecer relaciones más estrechas y efectivas con proveedores y clientes, mientras que los consumidores disfrutan de una experiencia de compra personalizada y sin inconvenientes, gracias a los vendedores virtuales, concluyó Coppiano.