DispatchTrack, reconocida por Gartner

ha sido reconocida como Proveedor Destacado en el Market Guide de 2024 para Soluciones Tecnológicas de Entrega de Última Milla elaborado por la prestigiosa firma Gartner. Este reconocimiento –que destaca ser la única compañía en Latam de tenerlo–, subraya el compromiso inquebrantable con la innovación y su papel fundamental en el ecosistema global de logística y transporte de última milla.

El informe de Gartner evaluó a los principales proveedores que trabajan para dinamizar el panorama de la entrega de última milla, un sector vital en el contexto del auge del comercio electrónico y la creciente demanda de entregas rápidas y eficientes. DispatchTrack fue destacada por su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y escalables, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones y mejorar significativamente la satisfacción del cliente, elevando así la gestión logística a un nivel superior.

“Para DispatchTrack este reconocimiento de Gartner llega en un gran momento, somos la primera empresa en América Latina dedicada a la tecnología de última milla en recibir esta distinción. Reafirmamos nuestro compromiso de seguir liderando esta transformación. La optimización de rutas, la inclusión y comunicación efectiva con el cliente en cada etapa del proceso, así como la planificación estratégica de rutas y territorios, son factores que marcan la diferencia”, destacó Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica. 

Según Emilio González Polz, Gerente de DispatchTrack México, “este reconocimiento de Gartner no sólo valida el arduo trabajo de nuestro equipo, sino que refuerza nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia en la cadena de suministro, ofreciendo a nuestros clientes soluciones que realmente optimizan la entrega final al consumidor. También en México nos impulsa a seguir liderando el cambio hacia un ecosistema logístico más ágil y sustentable.”

A su vez, Gartner también dedicó un espacio a exaltar los procesos que hacen de DispatchTrack una empresa sobresaliente en el mercado, resaltando logros significativos en ingresos, número de clientes, y la retroalimentación positiva de los usuarios finales. La firma enfatizó en las características del sistema asesor de rutas, pues no solo identifica las rutas óptimas para predecir costos, sino que también evalúa las emisiones de carbono y los tiempos de llegada esperados.

El estudio de Gartner anota: “DispatchTrack permite que el cliente programe y reprograme por sí mismo dentro de la plataforma. La solución admite la entrega a domicilio a través de la flota propia de la empresa, los transportistas de mensajería, la recogida en la acera, la recogida en la tienda y la entrega en casilleros y de atención especial. Los usuarios pueden brindar a sus clientes acceso directo al tiempo estimado de llegada (ETA) en tiempo real y los estados a través de un portal de seguimiento dedicado.”

Además, menciona que las empresas deben adoptar tecnologías que optimicen la arquitectura de entregas para ofrecer una experiencia superior al cliente, un objetivo esencial para DispatchTrack desde que empezó operaciones hace 14 años. Por ello, la empresa reafirma su convicción de que siempre hay espacio para la mejora y el crecimiento. Al escuchar a sus clientes y adaptarse a las tendencias del mercado, DispatchTrack busca no solo mantener una posición de liderazgo, sino también superar las expectativas en un entorno empresarial en constante evolución.

El reconocimiento de Gartner válida la posición de DispatchTrack como líder en el sector de la entrega de última milla y destaca su compromiso con la innovación continua. “Estamos convencidos de que el futuro de la logística exige soluciones ágiles, inteligentes y conectadas, y estamos dedicados a seguir mejorando nuestros productos para satisfacer esas demandas”, concluyó Diaz.

Testimonios de clientes en Latam

La demanda de aplicaciones de entrega de última milla continúa creciendo y despierta el interés de los transportistas en la necesidad de optimizar los procesos, reducir los costos y centrarse más en el cliente. A continuación, algunos de nuestros clientes más destacados en Latinoamérica:

1. SAM´S CLUB: “Con DispatchTrack podemos saber dónde se encuentran nuestros pedidos en tiempo real y hemos mitigado los procesos manuales”.  

2. FERRETODO: “Con DispatchTrack tenemos mucho mayor control de las entregas, mejoramos la comunicación con nuestros operadores y nos ayuda a corregir nuestros errores internos”.
3. COCA COLA: “Hemos logrado bajar en un 40% la dispersión de las rutas, lo que permitió un ahorro en kilometraje. Eso nos ayuda mucho al momento de ver los costos con los transportistas”.
   
   
4. GAIA: “Previo a DispatchTrack, GAIA mantenía un cumplimiento del 92 al 95% y actualmente, alcanzan el 98% de entregas a tiempo, es decir, 98 de cada 100 clientes reciben su pedido en el horario que eligieron”.
   
   
5. HAND2HAND: Un indicador que mejoramos fue el Primer Toque, que es la primera vez que vamos y localizamos a los clientes, ya está arriba del 98%”.  

6. CASTEL: “La alianza de Castel y DispatchTrack lleva casi 3 años. Hemos minimizado las llamadas y correos en un 50% lo cual nos permite ocupar nuestro tiempo en mejoras para el área.”

7. STANHOME: “El principal beneficio que se ha tenido con DispatchTrack es poder monitorear en tiempo real todas nuestras rutas. Tenemos evidencia clara y en tiempo real de nuestras entregas y ante alguna situación eventual que suceda en la logística, nos ayuda a actuar de manera proactiva”. 

8. FOOD SERVICE: “Lo que antes nos llevaba entre 5 y 6 horas, ahora se resuelve en apenas 2 horas. Esto representa una reducción de tiempo de hasta el 70%, un beneficio enorme especialmente para nuestros centros de distribución más grandes”. 

9. SYD: “Dispatchtrack nos ha permitido reunir toda la información de nuestra operación de manera automatizada y dejar de lado la recolección y planificación manual, que nos ocupaba tiempo y recursos, además de que el flujo de carga de la información es mucho más sencillo que con otras plataformas”.
10. SIKA: “El cumplimiento de entregas a tiempo ha aumentado a un impresionante 98%”. “La tasa de reclamos se ha reducido a menos del 2%”.