DiDi, comprometido con la seguridad, anuncia su integración con el C5 en Quintana Roo

DiDi manifiesta su compromiso con la seguridad de los quintanarroenses mediante la integración de su plataforma con el C5 del Estado a través de la plataforma de Carbyne, proveedor global líder de soluciones de centros de contacto de emergencia de la nube. En colaboración con la Gobernadora Mara Lezama, la Secretaría de Seguridad y el Instituto de Movilidad, se busca ofrecer una respuesta inmediata en caso de situaciones de emergencia.

Seguridad a la vanguardia

La integración de la plataforma de DiDi a través de Carbyne con el C5 de Quintana Roo consiste en compartir la localización e información de los viajes realizados en la plataforma en tiempo real, con los servicios de seguridad ciudadana y emergencia del estado. En caso de cualquier eventualidad, al realizar una llamada al 911 desde la app, los agentes del C5 tendrán acceso inmediato a la información del usuario, incluyendo si es pasajero o conductor, el modelo y las placas del auto, y la ubicación en tiempo real.

Para DiDi, la seguridad de sus usuarios y conductores, así como la colaboración con el gobierno de Quintana Roo, es de la más alta prioridad.

“A través de esta colaboración, utilizando tecnología y protocolos de seguridad, se espera reducir la incidencia de delitos y brindar mayor tranquilidad a los usuarios de la plataforma; la conexión directa a los cuerpos de seguridad permitirá una atención más eficiente a las solicitudes de ayuda”, mencionó Mara Lezama, gobernadora de Quintana Roo. “los usuarios tendrán a la mano esta herramienta para que, ante cualquier eventualidad, puedan enviar una señal de auxilio que será recibida inmediatamente en el Centro de Control, Comando, Cómputo, Comunicaciones y Coordinación (C5)”, concluyó la Gobernadora.

Funciones de seguridad dentro de la app

Es importante destacar que DiDi ya ofrece dentro de su aplicación múltiples funciones de seguridad diseñadas para proteger a los usuarios antes, durante y después del viaje, como:

Antes del viaje:

• DiDi Invitado: Permite a los pasajeros indicar en la app si están solicitando el viaje para otra persona.
• Anonimización del teléfono: Los números de teléfono están encriptados para que ni el pasajero ni el conductor tengan acceso a los datos reales. Solo pueden contactarse por temas de servicio a través de la app.
• Verificación de usuarios: Las cuentas de los usuarios son verificadas mediante diversas herramientas de seguridad.
• Contactos de confianza: Permite elegir hasta cinco personas para compartir el viaje en tiempo real desde la app.
• Visibilidad del destino: DiDi muestra el destino del viaje al conductor antes de aceptarlo.

Durante el viaje:

• Monitoreo de viaje: El viaje es monitoreado vía GPS y, si se detecta alguna anomalía, DiDi se pondrá en contacto para verificar si se requiere apoyo adicional.
• Compartir viaje: Los usuarios pueden compartir su ubicación y detalles del viaje con contactos de confianza.
• Modelos de Inteligencia Artificial (IA): Herramientas avanzadas que analizan y gestionan la seguridad de los viajes automáticamente. Estos modelos son la primera línea de defensa y permiten:
  • Analizan las características del viaje y el historial de cuentas para detectar riesgos, solicitando identificación adicional si se detecta alguno.
  • Evalúan los datos históricos de las funciones de seguridad para identificar comportamientos inusuales y optimizar zonas de riesgo.
  • Utilizan reconocimiento facial para bloquear a pasajeros previamente suspendidos del uso de la plataforma por incumplimiento de términos y condiciones.
  • Asignan conductores experimentados a viajes solicitados por personas vulnerables.
• Zonas de Riesgo: Identifican zonas restringidas y de riesgo, impidiendo solicitudes desde o hacia estas zonas.
• Grabación de audio: El conductor o pasajero pueden grabar el audio del viaje presionando un botón en la app, para usarlo como apoyo en la resolución de incidentes.

Al finalizar el viaje:

• Califica/bloquea al pasajero: Los usuarios pueden optar por no volver a viajar con la misma persona y reportar cualquier falta a su integridad a Soporte DiDi.
• Soporte 24/7: DiDi ofrece atención 24/7 a través de su chat en vivo.
  Colaboración y compromiso

“Nuestra colaboración con las autoridades de Quintana Roo no solo nos permite ofrecer una plataforma que busque un servicio de movilidad eficiente, sino también busca colaborar para la seguridad para beneficio de los habitantes y turistas. Estamos entusiasmados de contribuir al desarrollo del estado a través de nuestra plataforma,” mencionó Juan Andrés Panamá, Director General de DiDi Hispanoamérica, Medio Oriente y África.