¿Cómo optimizar el funcionamiento de la última milla de una dark store?

Según la consultora Precedence Research, el tamaño del mercado mundial de dark store representó $12 mil millones de dólares en 2022 y se proyecta que alcance alrededor de $307,4 mil millones de dólares en 2032, creciendo a una tasa compuesta anual del 38,4% durante el período previsto de 2023 a 2032.

El comercio minorista tradicional experimentó cambios significativos, después de las restricciones de quedarse en casa y el distanciamiento social, algunas tiendas tradicionales optaron por cerrar sus puertas al público y transformarse en centros logísticos locales conocidos como “tiendas oscuras o dark store”. Estas tiendas, que solían ser minoristas convencionales, ahora se utilizan exclusivamente para procesar pedidos de entrega y recogida, adaptándose así a las nuevas condiciones impuestas por la situación global.

El uso de de una dark store es una estrategia de venta en línea altamente efectiva que optimiza las operaciones, agiliza las entregas, perfecciona la gestión de inventarios y asegura la calidad de los productos. Su principal objetivo es acelerar y mejorar el proceso de entrega y distribución de productos en línea, he aquí la importancia de optimizar su funcionamiento, comenta Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica.

El representante de DispatchTrack señala que las dark stores, y también las dark kitchen, necesitan progresar hacia un enfoque más tecnológico y centrado en el cliente. Y en ese desafío, es clave potenciar la logística de última milla con soluciones innovadoras que permiten realizar entregas desde estos centros en el menor tiempo posible y manteniendo la calidad de los pedidos.

Un análisis realizado por Data Sutram ya señalaba que las dark stores alrededor del mundo han permitido realizar entregas 1.25 veces más rápidas, reducir los costos operativos hasta en un 35% y aumentar la eficiencia operativa en un 40%.

¿Cómo optimizar el funcionamiento de una Dark Store? Díaz indicó que, para que una dark store ofrezca una experiencia de calidad, es necesario asegurar no solo la calidad de los productos, sino también una entrega satisfactoria para el cliente. Precisamente, para lograr esto la empresa debe contar con herramientas que le permitan planificar, gestionar y controlar los envíos desde el momento en que salen de la bodega hasta su destino final.

En este contexto, DispatchTrack proporciona soluciones específicas para mejorar la entrega desde una dark store:

Planificación y optimización de las rutas de distribución a domicilio, lo que facilita la reducción de los tiempos de entrega y garantiza el cumplimiento eficiente de los horarios acordados con los compradores.
Seguimiento diseñado para monitorear a los transportistas en tiempo real mientras entregan los productos en los puntos designados, permitiendo a la empresa tomar decisiones y abordar problemas de manera oportuna.
Notificaciones para mantener a los clientes informados sobre el estado de su pedido a través de WhatsApp, mensajes de texto y correo electrónico, reduciendo la incertidumbre y mejorando significativamente la experiencia de compra.
El uso de estas herramientas logísticas es fundamental para el correcto funcionamiento de la dark store, ya que contribuyen a garantizar la productividad, rentabilidad y eficacia de los procesos en un mercado cada vez más exigente y competitivo, concluyó Díaz.

Ejemplos de dark store en Latam

Debido al auge del comercio electrónico, las dark stores en Latinoamérica se han convertido en una solución viable para atender la demanda creciente de productos a través de Internet. Algunas tiendas son: Justo.mx en México, Walmart en Chile, Chiper.co en Colombia, y Vallejo Group en Perú.