¿Cómo mejorar la logística en última milla y las entregas de la mejor gastronomía en tiempo récord?

DispatchTrack expone cómo Walmart Chile optimizó su logística de última milla y cómo Grupo Takami entrega la mejor gastronomía a sus clientes en tiempo récord.

Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, comenta: “En DispatchTrack, estamos orgullosos de ser el aliado estratégico de empresas líderes como Takami en Colombia y Walmart en Chile, quienes han transformado sus operaciones logísticas gracias a nuestra solución OnDemand. Estos casos son un reflejo del impacto que tiene nuestra tecnología al proporcionar soluciones ágiles, personalizables y orientadas al cliente, adaptándose a las necesidades específicas de cada industria y mercado.”

Cómo Walmart Chile optimizó su logística de última milla con OnDemand

Walmart Chile, una de las cadenas de supermercados más grandes y reconocidas, enfrenta constantemente altas exigencias logísticas para garantizar la satisfacción de sus clientes. Con dos centros de distribución ubicados en la capital de Santiago, más de 100 tiendas para abastecer y más de 200 camiones operando diariamente, la compañía necesitaba una herramienta para llevar sus operaciones al siguiente nivel.

“DispatchTrack nos permite tener una mejor contactabilidad con los clientes, a partir de, por ejemplo, notificaciones por WhatsApp. También nos ayuda a gestionar la recogida de productos, el cálculo de las rutas, el widget de seguimiento para nuestros clientes y el planificador”, señala Nicolás Gómez, Líder de Proyectos en Walmart Chile.

Walmart Chile ya contaba con sistemas que le permitían gestionar sus operaciones logísticas. Sin embargo, buscaban potenciar aún más su capacidad de contactabilidad con los clientes y la precisión de sus entregas, a través de soluciones avanzadas que les ayudarán a medir y mejorar indicadores clave de rendimiento.

DispatchTrack se convirtió en el aliado estratégico de Walmart Chile, ofreciendo funcionalidades avanzadas que complementaron y elevaron el nivel de su operación logística. Esto trajo beneficios concretos como:

• Mayor contactabilidad: Con las nuevas herramientas, el equipo logró aumentar la interacción con los clientes, mejorando la experiencia del consumidor.
• Medición de KPIs: DispatchTrack permitió a Walmart Chile medir indicadores como el Send Rate y el OTIF (On Time, In Full), lo que les dio mayor control sobre el rendimiento de sus operaciones.
• Gestión eficiente de entregas: Ahora, la plataforma también facilita el análisis de las plazas de entrega y la identificación de oportunidades de mejora en los tiempos y procesos.

De esta forma, DispatchTrack ha permitido a Walmart Chile optimizar su logística de última milla, potenciando sus capacidades operativas y mejorando la experiencia del cliente. Los resultados son evidentes: mayor contacto con los consumidores, procesos más eficientes y una operación más transparente y medible.

Cómo Grupo Takami entrega la mejor gastronomía a clientes en tiempo récord

“Tanto las geocercas como la asignación automática son las funcionalidades que para nosotros más valor tienen, y funcionan en todos los restaurantes de manera sistemática. La aplicación de los domiciliarios es de gran valor también ya que para ellos es muy útil poder simplemente recibir el pedido. Ya saben dónde lo tienen que recoger, a dónde van, cambiar los estados, para ellos es muy sencillo”, comenta María Alejandra Saravia, Directora de Domicilios de Grupo Takami.

Grupo Takami es un grupo de restaurantes fundado en 2002 en Colombia, que cuenta con 13 restaurantes y 33 puntos de venta y gestiona aproximadamente 45.000 entregas de domicilios por mes. El grupo multiplicó su negocio a partir de la pandemia y con el Quick Commerce donde los pedidos son ahora en tiempos cada vez más reducidos, resultó en que tienen un enorme desafío en la última milla para mantenerse en el mercado.

El proceso de monitoreo de última milla antes de OnDemand era manual, en los restaurantes donde más domicilios salían, había una persona que era una figura de enrutador, y asignaba a un transportista, analizando constantemente quiénes estaban libres para realizar otra entrega. No se medían los cambios de estado, no sabían cuál era el tiempo recorrido por transportista.

La funcionalidad de OnDemand les ha permitido ser más eficientes pues tanto en las geocercas como en la asignación automática, así, los capitanes de zona únicamente supervisan si hay que reasignar pedidos. La aplicación de los transportistas es de gran valor también ya que para ellos es muy útil poder simplemente recibir el pedido. Ya saben dónde lo tienen que recoger, a dónde van, cambiar los estados y todo ocurre de manera muy sistemática, y para ellos es muy sencillo.

Saravia explica: “El indicador más importante para nosotros es el costo por pedido, cuánto cuesta llevar un pedido a cada cliente. El tiempo de asignación, el tiempo que se demora la persona en llegar al restaurante por el pedido y el tiempo del recorrido, son para nosotros los indicadores más destacables, ya que nos permiten poder empezar a entender hasta dónde más podemos llegar, hasta qué otros clientes podemos llevar nuestras marcas.”

De esta forma, con OnDemand se logra el reparto de pedidos en minutos, asignación de manera óptima a los vehículos dentro de las geocercas, ahorro de costos, cumplimiento con la hora prometida y garantiza una entrega en tiempo récord.