B2B: Los principales dolores en logística y cómo solucionarlos

Beetrack expone los principales dolores en logística y cómo solucionarlos en el mundo del Business-to-Business (B2B).

De acuerdo con datos de Statista, desde la adquisición de libros digitales hasta la compra de automóviles, el comercio en línea se ha vuelto el canal predilecto de compra de millones de consumidores a nivel mundial. Tal es la magnitud de dicho mercado que, solamente en México, su valor ya superaba los $38,000 millones de dólares estadounidenses en 2021. De esta forma, el e-commerce mexicano se posiciona como el segundo mercado online más importante en América Latina, superado únicamente por Brasil.

La firma señala que América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé que crezca más del 20% de cara a 2025. Aunque la adopción del e-commerce en esta parte del mundo aún es menor que en otras regiones emergentes, se espera que las ventas minoristas en línea en Latam alcancen los $85,000 millones de dólares en 2021 y aproximadamente los $160,000 millones en 2025. A nivel regional, Brasil y México compiten por ser el centro de atención, representando 31% y 28% del mercado de comercio electrónico de América Latina, respectivamente. Sin embargo, otras economías como Argentina, Perú y Colombia han comenzado a destacar debido a su rápido crecimiento.

Cabe recordar que las empresas B2B son aquellas que ofrecen servicios o productos a otra compañía diferente, y enfrentan el enorme desafío logístico de garantizar experiencias de entrega exitosas. Entonces, ¿cuáles son sus principales dolores y de qué manera pueden solucionarlos para brindar un mejor servicio de entrega? Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México, responde a continuación:

Como preámbulo anota que las empresas B2B transaccionan mercancías o prestan servicios para las empresas que son Business-to-Consumer (B2C), aquellos negocios que después comercializan con el consumidor final. Por ejemplo, algunos casos de B2B son empresas que venden productos mayoristas para negocios más pequeños; empresas de textil que venden telas para una fábrica de muebles, que utiliza el material y luego vende el producto al retail; o también empresas de alambres y aceros, cuya producción se vende para negocios de inmobiliarias, construcción y otras industrias.

Asimismo, las empresas de Consumo Masivo son otro importante caso de negocio B2B, ya que este tipo de compañías son proveedores de distintos productos de alta demanda (alimentos, productos de aseo personal, entre otros) y que se encargan de abastecer grandes cadenas de supermercados o las tiendas del retail.

Los principales dolores de la industria B2B

Yañez comenta: Ahora que identificamos qué tipo de empresas son consideradas B2B, te presentamos los principales dolores que enfrenta esta industria y cómo solucionarlos con Beetrack.

• Comunicación interna respecto a las entregas

Dentro de las empresas B2B, los clientes internos, que incluye desde las áreas del servicio al cliente hasta el área de ventas, necesitan tener mayor claridad respecto a la gestión de las entregas de productos. Para eso, los software de Beetrack permiten mejorar la comunicación interna a partir del envío de notificaciones (vía SMS, Mail o WhatsApp) para que las distintas áreas del equipo estén actualizadas respecto al estado de los pedidos.

Asimismo, el software de logística le permite a tu equipo comercial tener acceso a las guías de entregas de un cliente específico para resolver cualquier duda. Y no sólo el vendedor puede tener esta facultad, sino que cada cliente interno puede ver información asociada a las rutas de su respectivo cliente externo.

De esta manera, toda la organización estará más alineada y tendrá mayor claridad sobre los movimientos de las entregas, reduciendo así la incertidumbre tanto del cliente interno como del cliente final.

• Demora en los tiempos de cobro

Algunas empresas B2B, sobre todo de Consumo Masivo, les pasa que deben entregar facturas con un alto número de SKU distintos, pero la entrega se hizo de manera parcial, con por ejemplo sólo el 80% de los ítems. Para el 20% restante, se requiere una nota de crédito, y en muchos casos la empresa pierde mucho tiempo tratando de entender qué fue lo que no pudieron entregar de una factura específica.

Para facilitar esta tarea, a partir de las pruebas de entrega (foto de la guía o del producto) de Beetrack se envía está información a las respectivas áreas para que tengan claridad respecto a cuántas notas de crédito tienen que emitir y cuánto es lo que efectivamente tienen que cobrarle a tu cliente.

• Poca visibilidad de lo que pasa en la calle

Uno de los grandes dolores de cabeza que tiene este segmento es que no tiene mayor visibilidad de las rutas cuando el transportista ya salió a la calle a repartir las entregas, lo que sin duda afecta la eficiencia de la última milla.

Pero lo bueno es que con Beetrack este dolor lo aliviarás rápidamente, ya que, a partir del Módulo de Actividad, el software LastMile te muestra un listado de todos los transportistas que están en ruta y con el respectivo porcentaje de cumplimiento de cada una.

• Problema con la eficiencia de los recursos

Dentro de la logística se tiene que invertir tiempo y recursos para que las operaciones funcionen de manera eficiente. El problema es que en muchos casos las empresas no logran esa eficiencia en sus procesos. Y en ese ámbito, la creación de rutas es un aspecto crítico del negocio, y si no se invierte en un buen sistema que genere las mejores rutas optimizadas para el despacho de productos, sin duda el negocio se verá afectado.

En ese contexto, PlannerPro de Beetrack es el planificador de rutas más moderno del mercado y que a partir de la optimización logra obtener rutas más eficientes para tus entregas maximizando la ocupación de tus vehículos.

Con PlannerPro tu empresa puede asegurar que las rutas de tus transportistas sean las óptimas para llegar a destino y así evitar problemas con tu cliente, como por ejemplo, no cumplir con los tiempos de entrega.

• Robos y mermas en rutas

El robo y las mermas en las rutas son parte de los problemas que enfrenta el B2B. Y son dos elementos extremadamente complejos de abordar para cualquier organización. En ese escenario, con los software de Beetrack puedes definir geocercas y zonas rojas para evitar transitar o atender en dichos sectores.

Así, cada vez que haya un pedido que se asocie a dicho lugar, con estas herramientas se identifican para que formen parte de la ruta planificada. Además, con la app de LastMile el conductor está obligado a gestionar con exactitud lo que entrega por factura y el cliente puede cerciorarse de si el pedido está completo.

• Las restricciones del canal retail

El canal retail puede ser el supermercado para una empresa de Consumo Masivo, o una gran ferretería para una empresa industrial. Una de las grandes problemáticas es que los canales retail tienen muchas restricciones, que pueden ser desde horarios específicos de atención, el tipo de camión que puede recibir, entre otras. PlannerPro cuenta con tags restrictivos y geocercas que le aseguran a tu negocio cumplir con todas las restricciones de tu cliente. Por ejemplo, con la geocerca sabrás qué tipo de camión necesitas para ingresar a un lugar en específico.

• Poco acceso a datos relevantes

Otro gran problema para el B2B es que dependen del conductor para saber información relevante de una entrega, como por ejemplo los motivos de una entrega fallida. En cambio, lo que ofrece Beetrack son formularios para facilitar la prueba de entrega y así poder generar evidencia y de paso contar con estadísticas 100% reales para ver oportunidades de mejora en las entregas.

Yañez concluyó: El comercio electrónico B2B guarda ciertas similitudes con el comercio B2C, sin embargo, también cuenta con sus características particulares que hacen que sea importante adaptar el negocio a las necesidades propias del sector. De esta forma, se asegurará un mejor rendimiento del negocio y más clientes satisfechos.