5 pasos para desbloquear tu estrategia de negocios B2B con la Inteligencia Conversacional

Como el comercio B2B está en constante evolución, los métodos tradicionales de marketing a menudo no logran captar la atención y la lealtad de socios y clientes. Por esto, Yalo, la empresa líder en Conversational Relationship Management, detalla 5 pasos para desbloquear la estrategia de negocios B2B.

El comercio electrónico ha sido un impulsor crucial para el crecimiento empresarial en México. Según datos de 2023, el valor de mercado de las ventas minoristas en línea ascendió a la impresionante cifra de $658.3 mil millones de pesos, reflejando un incremento del 24.6% en comparación con el año anterior. Estas cifras provienen del “Estudio de Venta Online: Panorama del Comercio Electrónico y el Consumidor Digital en México 2024”, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Mientras que datos de Statista anotan que en México, el porcentaje de mayoristas que venden online ha aumentado en comparación con 2019, especialmente en el segmento de perfumes y cosméticos. Si analizamos los canales de venta más utilizados, no surge ningún ganador claro. Los pedidos por correo y los centros de atención al cliente siguen siendo clave, pero la usabilidad de las redes sociales atrae a casi cuatro de cada diez organizaciones B2B.

Ante la transformación del comercio B2B surge la Inteligencia Conversacional como un cambio de juego, ofreciendo un enfoque personalizado y en tiempo real para interactuar con las partes interesadas a lo largo de la cadena de suministro. Por lo que Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas para Yalo Latinoamérica, describe 5 pasos para desbloquear tu estrategia de negocios B2B utilizándola:

1. Conocer a tu audiencia. Identifica a los principales stakeholders y sus necesidades específicas dentro de la cadena de suministro. Emplea análisis de datos para entender los comportamientos de compra y las preferencias de los clientes.
2. Personalizar la experiencia del cliente. Genera interacciones personalizadas en tiempo real con clientes y distribuidores, ofreciendo recomendaciones y soluciones relevantes a medida. Usa datos de comportamiento para segmentar tu audiencia y enviar mensajes altamente específicos.
3. Automatizar y optimizar procesos. Implementa la plataforma de gestión de relaciones conversacionales de Yalo para automatizar comunicaciones y flujos de trabajo. Optimiza la gestión de pedidos, proporciona soporte al cliente 24/7 y acelera el ciclo de ventas.
4. Fortalecer las relaciones con los distribuidores. Establece una comunicación transparente y bidireccional con tus socios distribuidores. Ofrece información y recursos accesibles para capacitar a tus distribuidores en la venta efectiva de tus productos.
5. Medir y analizar datos con regularidad. Utiliza métricas de rendimiento para evaluar el impacto de tus estrategias de inteligencia conversacional. Aprende de los datos y ajusta tus tácticas para maximizar el retorno de inversión y fomentar el crecimiento del negocio.

En el competitivo entorno de la industria, adoptar estrategias innovadoras es crucial para mantener una ventaja competitiva. Las plataformas de Inteligencia Conversacional pueden transformar tu enfoque de marketing y operaciones. De esta forma puedes lograr un crecimiento significativo y mejorar la eficiencia de tu negocio, concluyó Coppiano.

Cabe mencionar que a nivel mundial, Yalo interactúa con la asombrosa cifra de 2,5 millones de comerciantes en 2,8 millones de tiendas, consolidando su posición como piedra angular del panorama comercial.