| Cómo el Comercio Conversacional impulsa el crecimiento en la industria de bienes de consumo, Yalo, la empresa líder en comercio conversacional de América Latina, detalla las 5 nuevas tendencias en el uso de WhatsApp para la industria de Consumer Packaged Goods (Bienes de Consumo Masivo, CPG). |
| De acuerdo con datos de Statista, en enero de 2023, dos mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente, consolidándose como la aplicación móvil de mensajería más popular en el planeta. La mensajería instantánea es un tipo de chat en línea que ofrece transmisión de texto en tiempo real a través de Internet. Desde la aparición de los teléfonos inteligentes y la posterior explosión de las aplicaciones móviles, las aplicaciones de mensajería social y chat gratuitas o de bajo costo han demostrado ser una alternativa económica a la mensajería de texto basada en operadores a través de SMS. Muchas aplicaciones de mensajería ofrecen funciones como chats grupales, intercambio de gráficos, video e incluso mensajes de audio, así como pegatinas o emoticonos. |
| La adopción de WhatsApp como plataforma de comunicación ha cambiado para siempre los hábitos de compra de los consumidores incorporando a la cultura del consumo una revolucionaria solución: el Comercio Conversacional. Basta mencionar que en 2022 fueron 19.3 horas el tiempo promedio mensual de uso de WhatsApp por usuario en México, el más alto, sólo después de Indonesia, Brasil y Argentina; que 22% fue el incremento de usuarios globales únicos en WhatsApp del inicio de 2020 al inicio de 2022; y que 220 mil millones fueron descargas de WhatsApp Business en 2021.
En este nuevo contexto, la industria de bienes de consumo se ha vuelto más competitiva con un amplio abanico de marcas, productos y soluciones que crece a diario, de cara a consumidores cada vez mejor informados y más difíciles de captar y enganchar. La clave es doble: crear compromiso y mantenerse en la mente del consumidor, pero ¿cómo lograrlo? Manuel Centeno, Vicepresidente de Ventas de Yalo, da respuesta: Bajo estas nuevas condiciones de mercado, las decisiones de compra están condicionadas por la experiencia del cliente y por la conveniencia de la oferta. ¿Qué estrategias deberían implementar las marcas de la industria CPG para establecer una ventaja competitiva y aumentar sus ventas? El primer paso es conocer a fondo el potencial de las plataformas de conversación como WhatsApp. Y el segundo paso es aprovechar el poder de las conversaciones para conectarse con los clientes a un nivel más profundo, manteniéndolos comprometidos e involucrados con las marcas. Nuevas tendencias en el uso de WhatsApp para la industria CPG En el último año las actualizaciones de WhatsApp han sorprendido a sus usuarios, incluyendo a las empresas que usan esta plataforma como un canal para hacer negocios. WhatsApp se está convirtiendo en una solución cada vez más popular para atender al cliente. Muchas empresas usan esta red para comunicarse con sus clientes y responder a sus preguntas en tiempo real. Estas son las nuevas tendencias de uso de WhatsApp para negocios:
Sin embargo, Centeno añade 4 tendencias que nos interesa destacar por su relevancia para las marcas de bienes de consumo:
Los clientes de Yalo han incrementado en 30% sus ventas con la implementación de su plataforma. También lograron multiplicar la tasa de conversión x4 al introducir Comercio Conversacional en su estrategia omnicanal. En resumen, la fórmula de éxito para la transformación digital de los negocios es contar con la tecnología, tener un enfoque consultivo y contar con el poder de activación para hacerte crecer y diferenciarse. |
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